【优质】现场驻点服务承诺-范文模板 (16页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！

== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==

现场驻点服务承诺

篇一：采购IT类办公终端现场维护服务标书模板 XX公司20XX年度IT类办公终端现场服务 采购方案汇报 一、 采购依据

运营中心以请购申请表（表单号：xxxx）提出购买xxxx年度IT类办公终端现

场服务,本次请购总金额为xxxxxxx元，其中xxxxxx元纳入运营中心部门预算。 二、 采购内容

本次采购内容为20xx年度IT类办公终端现场服务。IT和运营支撑中心和渠道运营中心共同负责公司各职能部门、各分公司办公终端（办公电脑、打印机等）的技术支撑和故障受理,满足xx公司各部门、各分公司办公和营业中对IT类办公终端的正常使用需求。

本次采购按照框架形式进行采购，服务期为合同签订之日起至20xx年xx月xx日，或者超过采购金额上限为止，以先到者为准。

根据提供服务的方式和终端类别的不同，将请购内容分为三个比选包： 比选包一：驻场服务

为XXXX集团行政综合楼、网管大厦、华北物流中心等主要办公区提供驻场技术支持服务，保证在接到甲方的现场服务请求后的10分钟内及时到达对应驻场办公区域处理终端故障及使用问题，服务内容包括办公IT类终端、外设的日常巡检及标准化服务，设备清洁服务，各类终端及应用系统

的故障解决、终端的安全、病毒防护等工作，并且定期对普遍、多发性问题进行 总结 ，将同类问题的解决方案向用户进行培训，降低同类问题的重复发生率。工作时间与XXXX集团员工工作时间同步，遇特殊情况能安排工程师在平时或节假日加班以满足甲方的服务支持请求。 本比选包采购金额上限为*****万。

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板

比选包二：台式机、笔记本现场维护服务

为XXXX集团各部门、分公司办公区及营业厅台式机、笔记本提供现场支持服务，保证在接到服务通知后的规定时间内到达现场处理终端故障及使用问题，服务内容包括：办公、营业类计算机终端的日常巡检及标准化服务，设备清洁服务，各类计算机终端的故障解决、维修、配件更换，终端的安全、防病毒防护等工作，定期对普遍、多发性问题进行总结，将同类问题的解决方案向用户进行培训，降低同类问题的重复发生率。 本比选包采购金额上限为XXXXXXX万。 比选包三：打印机现场维护服务

为XXXX集团各部门、分公司办公区及营业厅打印机提供现场支持服务。服务内容包括：打印机的日常维修和部件更换，在天津本地建立打印机配件库，以保证维修中提供备件的及时性等。 本比选包采购金额上限为XXXXXX万。 三、 采购方案决策层级

本次为预估决策金额xx-xxx万元的其他服务类采购，决策层级为采购 实施部门公司分管领导。 四、 拟采用的采购方式及理由

本项目不属于依法必招项目,拟采用公开比选的方式进行采购，采购形式为框架采购，资格审查采用后审方式，评审办法采用综合评价法。 五、 拟采用的采购组织形式

本项目拟委托代理机构XX招标有限公司组织进行。 六、 采购实施工作计划（暂定，按照正式启动时间调整） 七、 采购小组、纪检监察人员及评审委员会组成原则 ⒈ 采购小组： 物资管理中心 IT和运营支撑中心 渠道运营中心

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板

财务部

⒉ 纪检监察人员： 纪委监察室

⒊ 评审委员会组成原则

评审委员会由7人组成，采购人代表2人，经济、技术等方面专家5人。 八、 潜在供应商资质条件（适用于全部比选包） 1. 应答人实收资本资金100万元以上（含100万元）。

2. 查询存在动产抵押登记和股权出质登记，如登记金额超过总资产的50%不可参与本项目（登陆全国企业信用信息公示系统审核）。

3. 公司近两年盈利并提供财务审计报告，报告中的结论无保留意见。 4. 不允许存在涉及本业务的行政处罚，不允许被列入经营异常名单，不允许被列入严重违法企业名单（登陆全国企业信用信息公示系统审核）。

5. 应答人需具备本地办公场所及相应服务人员，并提供房屋产权证、房屋 租赁合同 、员工社保证明或其他证明文件。

6. 应答人需具备从事电脑、外设类产品的维修、维护等服务的经营许可。 7. 单位及法定代表人未被纳入最高人民法院“全国法院失信被执行人 信息查询”系统（登陆最高人民法院官网查询）。

8. 法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一比选包应答（登陆全国企业信用信息公示系统审核）。 9. 应答人必须承诺满足下述要求，并提供承诺函：

①企业信誉良好，近3年中没有骗取中选和严重违约及重大服务质量及安全问题和未发生过泄露客户信息事件；

②中选后针对xx集团本项目提供专属的、常态化支撑团队，维护工作可覆盖xx集团公司全部办公、营业场所；

③应答人具备本地备件库，以保证维修中提供备件的及时性，维修中更换的设备（价格清单范围内）或更新的软件需为正版。

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板

10.企业没有处于被责令停业，投标或响应资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态。

11.本项目不接受联合体。 12.本项目不可分包、转包。

九、 技术参数评估、价格权重和技术商务权重

根据《xx集团有限公司采购评审细则（暂行）》，采购小组成员对本项目全部比选包的技术参数进行了评估，打分情况请见下表： 比选包一 驻场服务： 篇二：软件服务 承诺书 篇一：软件服务承诺书 服务 承诺函 致：

软件应用系统最重

要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发

展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。 本着一切从用户出

发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。 本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。 联系方式：

售后技术支持热线

电话：0371－xxxx 转 技术支持部 (周一至周

五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板

7×24小时支持热 线: xxxx 书面传真: 0371— xxxx 注明 转技术支持部 事件等级： ? 紧急事件： 波及

到系统内多数个人用户的正常数据交换， 对一个或多个用户的业务有重大影响 ? 一般事件： 对系 统内少数个人

用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行 ? 咨 询： 协助

系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。 服务流程：

1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm）， 拨打信贝客户服务热线

请求提供支持， 支持次数不限。 2． 非办公时间请 拨打24小时服务热线。 3． 服务的优先顺

序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重： ? 紧急情况：指系

统不能正常使用的情况。电话支持 人员将立即做出响

应，并由专人在30分钟内通过 远程拨号访问对系

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板

统进行维护。 ? 严重情况：指系

统受损严重的情况。电话支持人员 将立即做出响应，

并由专人在30分钟内通过远程 拨号访问对系统问 题进行解决。 ? 一般情况：支持

人员将在受到请求之后的1小时内 做出响应。

4． 远程拨号访问：

指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。 5． 远程系统监测：

指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析

并整理成报告提供给客户。 违约责任： 在合同规定保证期

内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能

在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25%

的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。 免责条款： 1. 协议任何一方

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板

因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履

行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。 2. 由于客户方停

电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但

是不承诺百分之百恢复。 由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题

等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。 xxxx电子技术有限公司 201X年12月2日 篇二：软件系统承诺书 什么 公司

技术服务承诺书 为确保所负责的系

统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处

理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。 一、 服务内容及服 务标准

1、 日常系统维护 （1） 对系统日常

的报错、异常、进行快速处理服务； 服务标准： ? 提供优质、快捷

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板

的现场及远程技术支持服务。 ? 如果异常和报错，

属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序， 保证1个工作日内

解决问题，并给客户进行反馈； ? 如果异常和报错，

属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4 个工作日内解决问 题，并给客户进行反馈。 （2） 数据备份服务； 服务标准 ? 日常运行期间，

3-5自然天进行一次数据备份； ? 企业自查隐患上

报期间，1个工作日进行一次数据备份。 2、 紧急事件处理

（1） 系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 服务标准 ? 负责在1-2个工

作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 ? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。 ? 给出系统持续改

进方案并对系统进行持续优化改进 3、 系统功能调整升级 在系统运行一段时

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板

间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计 和实施。 服务标准 ? 提供良好的技术 保障；

? 实施进度视工作 量，双方进行协商； 4、 客户问题及建议 负责在自查自报期

间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。 服务标准 ? 法定工作日的 9:00 ~ 18:00 ? 负责收集和整理

用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题 和要求得到及时处

理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。

二、 服务流程 服务内容 ? 日常系统维护 ? 紧急事件处理 ? 系统功能调整 ? 客户问题及建 议

1、 技术支持响应 系统在技术支持提

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板

供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对 故障进行排除。 三、 技术服务联系方式 电话： 邮箱：

篇三：投标售后服务承诺 为了

保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将

面向**相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《**软

件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和 保证：

（1）本项目应用系

统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统

免费维护60个月。在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术

支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验。 （2）在质量保证期

内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情

况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板

方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电

话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无

法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能

按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

（3）我方将长期提

供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据

合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具

体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的 具体内容如下： 1. 电话支持 我公司提供对应用

系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。 我公司提供热线电

话或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。 2. 故障响应 7x24小时的实时

故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢 复运行。

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板

3. 远程技术支持 当系统出现故障，

经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系

统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统 和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。 4. 定期跟踪 项目验收完毕后，

我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，

并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。 5. 系统软件升级 我公司将及时向用

户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支 持服务。 6. 现场服务 当系统运行环境出

现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建

议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、

升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。 投标方案未尽事宜

都严格履行招标方案中所规定一切内容。 篇四：软件开发合同服务承诺书

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板

售后 服务承诺书

黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常

清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到

服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经

验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。 针对移动市场综合

平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。 第1章. 基本服务 承诺

1.1. 全面服务内 容

本公司xxx项目提

供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款： 另包括： ? 基于本公司项目

已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管 理；

? 基于本公司测试

部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管 理方案和测试工作； 篇三：项目服务承诺 项目服务承诺

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板

9.6.4.1 服务承诺

1、我公司承诺：在项目工作区域设立驻点（办事处），并分别设立办公区和生活区，完善员工的工作与生活环境。根据选型文件要求配置各项设施，务求能在最短的时间内及时响应贵公司的需求。

2、我公司承诺：为做好贵公司的“贴身”服务，设立7*24小时专职值班电话，以满足本项目的需要。平时安排多队专业人员值守，并安排好日常值班计划以及节假日的人员值班，保证有足够的人员以完成突发的测试任务。 3、我公司承诺：项目经理配备专用的联络手机，并保证手机24小时开机，保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥；项目经理请假必须提前1天得到甲方负责人和公司领导批准，并作好工作交接。如外出或不在当地，将指定临时负责人，并及时通知移动公司的相关项目负责人，以便联络。 9.6.4.2 配置承诺

1、我公司承诺：保证投入的技术人员熟悉各种仪表和测试工具的使用，优化经验丰富，并具有丰富的室内覆盖普查整改项目的工作经验。

2、我公司承诺：保证人员的稳定性。如果我公司进行人员更换，必须以相应符合江西移动网络优化专业人员要求进行替换，否则江西移动公司将根据项目考核办法采取相应的处罚措施。

3、我公司承诺：在开展测试工作时，我公司的人员穿着经江西移动公司审核通过的工作服和工作帽，衣着整洁、形象健康大方，时刻注意维护江西移动的名誉和形象，保证不以江西移动的名义从事任何与测试工作不相干的工作，否则，由此引起的一切后果由我公司负责。 9.6.4.3 服务响应承诺

我公司承诺：对于江西移动人员的意见紧急投诉2小时内答复，普通投诉2个工作日内答复并提供解决方案。 9.6.4.4 资料保密承诺

我公司承诺：严格执行我公司已有的内部保密措施，在工作中对有关江西移动公司的内部资料、测试数据、记录及报表严加保密，杜绝外泄（本条款长期生效，不随合同结束而结束）。 9.6.4.5 安全生产承诺

1、我公司承诺：在进行江西移动工作期间，我公司将严格遵守江西移动公司的保密制度，保证严格按照江西移动公司的安全规范和流程开展工作，承担相应的安全责任。

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板

2、我公司承诺：若我公司人员发生安全事故，造成对江西移动公司财产损失，经江西移动公司确认后，江西移动公司可以根据事故的严重程度对我公司进行惩罚，江西移动公司可以单方面解除合同。其中安全事故包括以下情形：在测试工作中发生人员伤亡，江西移动公司的重要资料和信息泄密。

3、我公司承诺：若由于我公司人员的人为原因发生重大生产事故，对江西移动公司造成重大损失；江西移动公司有权根据事故造成的所有影响进行评估，并测算、确认经济损失。江西移动公司有权要求我公司赔偿江西移动公司所确认的经济损失。江西移动公司有权单方面解除合同，并以书面形式通知我公司解除合同。其中重大事故包括：江西移动公司财产发生重大损失，江西移动公司认定的重大人为事故。

4、我公司承诺：江西移动为了方便开展测试工作，为我公司人员提供相关的证明。我公司保证不持该证明进行与测试无关的任何工作，否则，由此引发的一切后果由我公司负责。 9.6.4.6 文明作业承诺

1、我公司承诺：我公司人员在外勤工作中时必须注意形象，向客户出示资格证或工作证，并与测试场所业主处理好关系，树立并维护贵公司的良好形象。 2、我公司承诺：在外勤工作中，遵守各项法律法规以及有关交通、卫生及当地各项市政规定。保证消除事故安全隐患，落实安全责任制和检查制度，杜绝质量事故和人员伤亡事故，在代维服务过程中确保安全事故为“零”。 3、我公司承诺：保证文明网优代维，遵守贵公司有关规章制度和管理制度，做好测试和代维的现场管理工作。

4、我公司承诺：我公司承诺站在贵公司的立场，竭力维护贵公司在社会上的良好形象，与贵公司的客户以及用户搞好关系，特别是在投诉处理时，做到“接单、沟通、处理、反馈一站式服务”。 9.6.4.7 应急调度承诺

1、我公司承诺：公司拥有人数众多的网优专业队伍，在测试任务繁重、时间紧迫的情况下，我方保证公司内部有足够的机动人员可供调用，有足够的人员可以满足同时进行分组测试的需要。

2、我公司承诺：内部有自备的工具仓库及车队，如遇项目测试任务繁重、时间紧，需要增加设备以及车辆时，我公司将对其安排应急措施，有足够的设备、车辆投入，保证贵公司的紧急任务得以及时、优质、高效地完成。

3、我公司承诺：拥有全专业施工能力，交换、传输、无线、电源等各专业都有技术专家，贵公司遇到紧急情况时，我司将启动 应急预案 ，跨专业成立专门小组，全力支持。

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板

4、我公司承诺：对于贵公司技术人员的意见，我们将在第一时间以最快的速度给以答复，若遇上特殊情况，最迟不超过24小时。对于答复的方式，我们采用口头和书面相结合。

5、我公司承诺：积极配合贵公司迎接省公司和集团公司的检查，检查期间对车辆、人员方面作好应急准备，随时接受贵公司调度。检查期间严格执行贵公司的应急操作规定，加强关

注重点区域小区，确保网络稳定运行。

6、我公司承诺：对于会展、晚会、节假日等带来的高话务冲击，我司将采用硬件调整、参数设置等多种手段进行话务均衡，确保网络畅通。在特殊时期将安排专人值守机房、专人现场测试。