目 录
一、培训原则 ······················ 二、公司文化 ······················ 三、培训内容 ······················ （一）新员工培训 ··················· （二）在岗培训 ···················· （三）晋级培训 ····················
四、培训考核 ······················（一）新员工培训考核 ·················（二）在岗培训考核 ··················（三）晋级培训考核 ··················五、详细培训内容 ···················· 专业整理分享
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为提升员工综合素养，完善公司人才梯队建设，促进员工成长，为公司的持续快速发展提供人才保障，总结以往年度培训的基础上制定2016年培训计划，具体如下：
一、培训原则
员工是公司的第一本体，培训学习是员工最大的福利。公司本着为员工的发展提供平台，提升员工能力为原则，建立培训体系。旨在通过合理的培训安排和课程设置来达到帮助员工成长的目的。
二、公司文化
培训针对新员工，使其更快得了解公司和融入公司（内容详见员工手册）。
三、培训内容 1. 新员工入职培训
目的：为帮助新员工更快融入公司，适应新的工作环境，缩短磨合期。 对象：新入职的员工及以班长，监控员。 时间：试用期内。
主要课程：《公司概况》、《员工手册》、《在岗职责》、《礼貌用语》、《仪容仪表》《奖惩制度》《新员工入司须知》等。
新员工入职培训采取投影仪学习形式，根据其试用期内是否获得规定学分来评判其是否具备转正条件。若不能完成规定的学分，则转正日期延迟至其全部获取学分的当天为止。
2. 新员工集中培训
目的：为提升新员工的专业技能及综合服务水平，全面理解绿城文化理念，
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并让员工在相互学习中建立良好的团队协作精神，帮助员工在公司更好的成长。
对象：入司不满3个月的员工和未转正班长。
时间：3月、4月、5月、8月、11月。5期，每期7天，共35天。 主要课程：军训、《企业文化理念》、《公司规章制度》、《质量管理及8S管理》、《物业设施设备管理》、《园区生活服务实务》、《公文写作》、《物业安全管理》、《物业服务礼仪礼节》、《物业服务沟通技巧》、《装修管理》、《职业道德和素养》。内部员工交流类课程、模拟工作场景式培训课程、拓展训练以及其他培训游戏类课程等。 （二）在岗培训
目的：推进公司师徒制管理，帮助各级员工进步、成长，完善公司人才梯队建设。
对象：新老员工。
时间：4月、8月。 2期，每期7天，共14天。
主要课程：《军事训练》、《监控员岗位职责》、《门岗职责》、《巡逻岗职责》、《有效沟通技巧》、《电话应对礼仪》、《车管员工作职责》《仪容仪表》《奖惩制度》《新员工入司须知》《消防管理及使用》《班长职责》《队长职责》等。 1，《消监控员上岗证》《秩序维护员上岗证》《救生员上岗证》等等。 三晋级培训
对象：新晋班长和后备班长人选
主要课程：军训、《企业文化理念》、《公司规章制度》、《质量管理及8S管理》、《物业设施设备管理》、《园区生活服务实务》、《公文写作》、《物业安全管理》、《物业服务礼仪礼节》、《物业服务沟通技巧》、《装修
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管理》、《职业道德和素养》。监控员岗位职责》、《门岗职责》、《巡逻岗职责》、《有效沟通技巧》、《电话应对礼仪》、《车管员工作职责》《仪容仪表》《奖惩制度》《新员工入司须知》《消防管理及使用》《班长职责》《队长职责》等。班长和后备人员应熟练掌握以上培训内容方便以后培训新队员。
四、培训考核
公司针对每次培训进行培训考核，考核结果实施强制分布，排名末位的员工将做不合格处理，主要分三个部分。
（一）新员工培训考核
培训结束根据培训成绩给予打分，分数计入年终考评。
（二）在岗培训考核
根据秩序维护部发放统一试卷进行考核，考核结果计入年终考评。 （三）晋级培训考核
由秩序维护部教官统一考核。考核合格者晋升，不合格者暂缓晋级。 六、详细培训内容
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秩序维护队员工一月份培训计划
日 期 培 训 内 容 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要地 点 组织人 1月1日 求 1、立正、稍息、跨立2、停止间转法3、敬礼、礼毕 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止：齐步的行进与停止 1月5日 1月8日 理论课：1、公司概况 2、中天广场园区情况 1月12日 1月15日 1月19日 1月22日 1月29日 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止：跑步的行进与停止 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 交接班仪式培训 体能训练：1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 理论课：1、公司规章制度 2、奖惩制度 1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训，如有更改，另行
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通知；
2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩。
秩序维护队员工二月份培训计划
日 期 培 训 内 容 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要地 点 组织人 2月2日 求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、腹前握礼仪 小区安全：1：春节小区安全培训 2：烟花爆竹安全燃放 体能训练： 1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 学习《应知应会》 理论课： 1、服务礼仪培训 2、观看门岗及巡逻岗操作 3、礼节礼貌 体能训练：1、3公里越野 2、负重跑 3、俯卧撑 4、单腿下蹲起立 2月5日 2月9日 2月12日 2月16日 2月19日 专业整理分享
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2月23日 2月26日 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 观看相关岗位操作流程视频。 突发事件应急处理措施： 1、治安事件处理办法 2、火灾应急预案 3、电梯困人紧急预案 1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训，如有更改，另行通知；
2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩。
秩序维护队员工三月份培训计划
课 时 培 训 内 容 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 地 点 组织人 3月1日 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4、消防知识培训 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 学习《董事长禁令》 理论课：1、服务礼仪培训 3、观看门岗及巡逻岗操作 2、礼节礼貌 3月4日 3月8日 专业整理分享
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3月11日 十必查：1、知识要点分析培训 2、门岗基本操作流程 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 3月15日 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4消防知识培训 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 学习《董事长禁令》 3月18日 3月22日 理论课：1、法律知识讲座 2、消防知识培训 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 3月25日 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼 毕 4消防知识培训 1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训，如有更改，另行通知；
2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩。
秩序维护队员工四月份培训计划
课 时 4月1日 培 训 内 容 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立2、停止间转法3、腹前握礼仪 地 点 组织人 4月5日 应急预案培训：观看视屏教学片，各类安全知识讲座 专业整理分享
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军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 4月8日 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 理论课：1、服务礼仪培训 2、观看门岗及巡逻岗操作 3、礼节礼貌 4月12日 4月15日 消防设施设备操作培训 理论课：1.如何在工作中调起大家工作中的积极性 2.车辆指挥 理论课：1、门岗操作流程 2、日常礼貌用语 3、奖惩制度的学习 消防演练：1、讲解消防器材和水袋，灭火器使用方法 2、初起火灾扑灭疏散人员和逃生自救。 4月19日 4月22日 4月29日 1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训，如有更改，另行通知；
2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩。
秩序维护队员工五月份培训计划
课 时 培 训 内 容 地 点 组织人 5月6号 军事训练：1、军（擒）体拳 2、车辆指挥手势 专业整理分享
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5月10号 体能训练：1、3公里越野 2、仰卧起坐 3、蛙跳 体能训练： 1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 4、 门岗礼仪礼节 5月13号 5月17号 外围车辆管理及服务流程培训 防汛演习：1：加强队员的防洪防汛意识2：切实掌握防洪防汛应急方法 体能训练：1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 4、门岗的礼仪礼节 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 队列训练所学全部内容及交接班 5月20号 5月24号 5月27号 5月31号 门岗操作流程培训 1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训，如有更改，另行通知；
2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩。
中天广场秩序维护队员工六月份培训计划
课 时 6月3号 培 训 内 容 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼地 点 组织人 专业整理分享
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毕 4消防知识培训 6月7号 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 学习《董事长禁令》 理论课：1、服务礼仪培训 2、礼节礼貌 3、观看 6月10号 门岗及巡逻岗操作 防暴演练：1、安全知识讲解 2、学习逃生自救 3、 6月14号 110报警程序 4、制服暴乱人员 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 6月17号 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4消防知识培训 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 6月21号 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕4消防知识培训 6月24号 军事训练：1、军体拳 2、车辆指挥手势 6月28号 体能训练： 1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 4 、门岗的礼仪礼节 1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训，如有更改，另行通知；
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2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩。
秩序维护队员工七月份培训计划
日 期 培 训 内 容 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要地 点 组织人 7月1日 求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、腹前握礼仪 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 学习《董事长禁令》 体能训练：1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 学习《应知应会》 理论课：1、服务礼仪培训 2、观看门岗及巡逻岗操作 3、礼节礼貌 体能训练：1、3公里越野2、负重跑 3、俯卧撑4、单腿深蹲起立 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 观看相关岗位操作流程视频。 7月5日 7月8日 7月12日 7月15日 7月19日 7月22日 专业整理分享
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7月26日 突发事件应急处理措施： 1、治安事件处理办法 2、火灾应急预案 3、电梯困人紧急预案 1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训，如有更改，另行通知；
2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩。
秩序维护队员工八月份培训计划
课 时 培 训 内 容 地 点 组织人 8月2号 消防设施设备操作培训 8月5号 体能训练：1、3公里越野 2、仰卧起坐 3、蛙跳 体能训练： 1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 4、门岗礼仪礼节 8月9号 8月12号 外围车辆管理及服务流程培训 军事训练：1、军（擒）体拳 2、车辆指挥手势 8月16号 专业整理分享
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8月19号 电梯困人演练：模拟写字楼8号电梯突然停电，服务中心组织解救被困人员 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 队列训练所学全部内容及交接班 8月23号 8月26号 门岗操作流程培训 1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训，如有更改，另行通知；
2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩。
秩序维护队员工九月份培训计划
日 期 培 训 内 容 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要地 点 组织人 9月2日 求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、腹前握礼仪 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 学习《董事长禁令》 体能训练：1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米冲刺 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要 9月6日 9月9日 9月13 专业整理分享
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日 9月16日 9月20日 9月23日 9月26日 求 行进与停止 学习《应知应会》 理论课：1、服务礼仪培训 2、观看门岗及巡逻岗操作 3、礼节礼貌 体能训练：1、3公里越野2、负重跑 3、俯卧撑4、单腿深蹲起立 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 观看相关岗位操作流程视频。 突发事件应急处理措施： 1、治安事件处理办法 2、火灾应急预案 3、电梯困人紧急预案 1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训，如有更改，另行通知；
2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩。
秩序维护队员工十月份培训计划
课 时 10月11号 培 训 内 容 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立、2、停止间转法3、敬礼、礼毕。4消防知识培训 地 点 组织人 专业整理分享
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10月14军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 号 10月18号 10月21号 10月25号 行进与停止 学习《董事长禁令》 理论课：1、服务礼仪培训 2、礼节礼貌 3、观看门岗及巡逻岗操作 军事训练：1、军（擒）体拳 2、车辆指挥手势 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立、2、停止间转法3、敬礼、礼毕。4消防知识培训 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、敬礼、礼毕 4、消防知识培训 10月28号 1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训，如有更改，另行通知；
2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩。
秩序维护队员工十一月份培训计划
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课 时 培 训 内 容 地 点 组织人 11月1号 消防设施设备操作培训 11月4号 体能训练：1、3公里越野 2、仰卧起坐 3、蛙跳 体能训练：1、3公里越野 2、俯卧 3、100米冲刺 4、门岗礼仪礼节 11月8号 11月11号 11月15号 外围车辆管理及服务流程培训 军事训练：1、军（擒）体拳 2、车辆指挥手势 11月18体能训练： 1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100米号 11月22号 11月25号 冲刺 4 门岗的礼仪礼节 防暴演习：1、安全知识讲解 2、学习逃生自救 3、110报警程序 4、制服暴乱人员 门岗操作流程培训 1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训，如有更改，另行通知；
2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩。
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秩序维护队员工十二月份培训计划
日 期 12月2日 12月6日 12月9日 培 训 内 容 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 1、立正、稍息、跨立 2、停止间转法 3、腹前握礼仪 军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要求 行进与停止 学习《董事长禁令》 地 点 组织人 体能训练：1、3公里越野2、俯卧撑3、100米冲刺 12月13军事训练：牢记队列动作要领，要求达到值班军事要日 求 行进与停止 学习《应知应会》 12月16理论课：1、服务礼仪培训 2、观看门岗及巡逻岗操日 作 3、礼节礼貌 1、3公里越野2、负重跑 3、俯卧撑 4、12月20体能训练：日 单腿下蹲起立 12月23体能训练： 1、3公里越野 2、俯卧撑 3、100日 米冲刺 4 门岗的礼仪礼节 12月27突发事件应急处理措施：1、治安事件处理办法2、日 火灾应急预案 3、电梯困人紧急预案 12月30消防演练：1、讲解消防器材和水袋，灭火器使用方日 法 2、初起火灾扑灭疏散人员和逃生自救。 专业整理分享
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1、未经队长批准，无特殊情况，任何人不得无故不参加培训，如有更改，另行通知；
2、严格遵守纪律，准时参加各项活动，违者严惩。
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