大数据视角下的高校图书馆读者服务策略研究

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No．３TotalNo．４４５大数据视角下的高校图书馆读者服务策略研究

()长江师范学院图书馆,重庆涪陵　４０８０００

大数据这个名词已经深入到人类生活的各个方面,文章根据大数据大量、高速、多样、价值　　摘　要:

结合高校图书馆实际,探讨了大数据视角下的高校图书馆读者服务策略.４个特点,

关键词:大数据;高校图书馆;读者服务;策略

—()——　　中图分类号:G２５８．６　　文献标识码:A　　文章编号:１００７６９２１２０２００３０１０２０２　　如今大数据这个名词已经深入到人类生活的各

个方面,广泛涉及到金融、商业、教育、医疗、城市智能化建设、智能旅游等领域,大多数企业已经全面进入爆炸式的发展阶段,而且这种趋势已经不可逆转.无论是我们的一言一行,一个微笑,一个眼神或是一副图画,都能转化为数据,通过不一样的方式传递出不同的情感和内容.

１　大数据的涵义

现在正是一个大规模生产应用大数据的时代,但目前人们对于大数据的了解,对大数据的真正价值的认知,就像是浩瀚星海中的一角.大数据的魅力和价值,还没有完全被人们发现和挖掘.大数据可以作为企业改革、创新、提供全新的发展动力.大数据具有大量、高速、多样、价值４个特点.如果对大数据这４个特点加以分析,并对其潜在的价值加以利用.那么大数据的潜在价值是不可估量的,探索大数据为基础的解决方案,高效利用大数据,是我们及至全世界产业升级,提高效率的重要手段.

对于大多数人来说,对大数据的了解仅仅是一些皮毛,那么究竟什么是大数据呢?简单来说,大数据实际上就是巨量资料的一种学术称谓.它具体指的是:需要用新的处理模式,才具有更强的决策力,洞察力和流程优化的能力、高增长率和多样化的信息资产.随着时代的不断发展,数据已经成为我们生活中不可获取的一部分.所谓用数据说话,真正体现了数据的重要性、严谨性.大数据便是为了巨量复杂数据问题而产生的.

２　大数据视角下高校图书馆的读者服务策略

大数据时代,高校图书馆该怎么发展?如何进一步提升读者服务质量,这是高校图书馆工作者必须思考的问题.

笔者认为大数据时代的到来为高校图书馆的建设和服务带来了新的机遇.高校图书馆应该抓住大数据时代发展机遇,通过大数据挖掘读者的兴趣爱好,不断改进服务策略,进一步提高服务水平和质量.

２􀆰１　树立主动为读者服务的理念

随着时代变迁,科学技术迅猛发展,信息载体突飞猛进,社会需求与日俱增,高校图书馆不再是简单的借还场所,更是高科技应用和展示的舞台、学校教学科研活动中心、信息交汇互通平台、是各类读者在此享受精神文化生活的乐园,读者可以在这样的大环境中开展信息交流、学习研讨、畅享阅读快感,甚至还可以开发更多的个性化需求.因此,大数据环境下,高校图书馆的读者服务不能再像以前那样等待读者到馆才服务,而是要根据读者平时借阅纸质文献、浏览下载电子信息等数据进行抓取、归类、分析、判断,为各类读者提供一个数据化的信息资源平台,采用结构化、半结构化的数据,得出数据的发展规律,并将结果反馈给读者,进一步主动为各类读者提供所需的文献信息资源,长期如此,读者会更加关注图书馆、来到图书馆、爱上图书馆.

增强图书馆吸２􀆰２　充分发挥高校图书馆各项功能,引力

高校图书馆建设经历了传统图书馆到数字图书馆再到目前的智慧图书馆,不同时代的高校图书馆建设有不同的要求,但其功能始终要顺应时代的发展变化,最终的目的也是满足各类读者的需求.

随着我国经济建设的快速增长、科学技术日新月异的飞速发展,人们的生活质量在不断提高,人们阅读方式和习惯也在悄然发生改变.加上随着手机、网络等新信息设备的出现,教师学生及社会公众搜索资料、获取信息不再受时间和地点的限制,方式更加多样,途径更加便捷,足不出户就可以查询到想要的信息和资料.所以,高校图书馆必须有力有效发挥其功能,否则,就可能失去其存在的意义.大数据视角下,高校图书馆必须做好以下几方面工作,才能使其功能得以有效发挥.

适应读者需求.当今①加强馆舍建设和改造,读者更希望在环境优雅舒适、通风采光良好、动静结合、赋予人文特色和个性化的阅读空间里体验阅读、享受阅读.②加强数字化建设,满足读者碎片化阅

张小敏

　　收稿日期:２０１９－０９－１９

,作者简介:张小敏(女,重庆涪陵人,长江师范学院图书馆馆员.１９７８－)２００２年毕业于西南师范大学学士,

􀅰１０２􀅰

张小敏􀅰大数据视角下的高校图书馆读者服务策略研究读需求.随着手机、平板电脑等移动新媒体的出现,读者要求高校图书馆用数字化的资源来满足读者碎片化的阅读需求.通过移动新媒体技术,读者可以随时获取图书馆资源,最大限度满足读者阅读需

１]

.将外借库纸质图书数字化,要[使广大教职工无

２０２０年第３期

分析.让参考咨询工作更加能满足读者个性化爱好.由于网络的发展,移动设备设施越来越便宜,更多的智能手机具有更快的处理速度,以及网络的带宽越来越便宜,视频的阅读更让读者有更加直观的感受,因此,高校图书馆应该为读者提供更加多的视频资源库.

不断提高服务质量２􀆰３　加强人力资源建设,

图书馆员起着资源与用户之间的桥梁沟通作用、资源的组织管理作用、对用户的教育引导作用,他们的文化素质、信息素质、技术水平、沟通能力和组织管理能力等直接影响决定着整个图书馆的资源论是在家里,还是在教室、宿舍,随时可以利用手机图书馆阅读我馆图书,给他们带来了极大的方便,也得到广大师生称赞.③加强在线服务,增加与读者的交流与互动.网络技术的发展,大量的社交平台随之出现,微博、微信、在QQ深受广大读者的喜爱,即时聊天、收发信息、文件传输等方面具有天然的优势.大数据时代的图书馆应该在自己的工作中广泛使用这些信息平台,建立公众号,让读者了解图书馆,并对读者进行信息发布、对读者进行入馆教育、参考咨询等

[２]

书馆在线书目查询,在线服务还包括在线阅读和下载、动态信息浏览以及图书评价、[

３图

]

还要通过对读者借阅书籍、查询信息、图书评价等信.息进行多种方式数据挖掘.随着数据挖掘技术的进步,从最初的基于关联规则的数据挖掘、到基于协同过滤的数据挖掘,再到最近较火的基于机器学习的数据挖掘技术,利用这些挖掘技术,最终的目的是搭起图书馆与读者之间的桥梁,让读者了解图书馆,同时也让图书馆想读者所想、急读者所急,使每一类读者对象、每一个合理的信息需求都能在第一时间得到响应,进而满足读者的需求.,提高核心竞争力.高校图④要加强特色资源建设书馆是为学校学科建设发展、师生教学科研及当地群众信息需求提供服务,每个高校有不同的学科、不同的专业,每个地区也有每个地区的历史文化背景,所以,高校图书馆一定要根据本校的学科专业、师生的教学科研特点以及本地区的历史文化挖掘、拓展、深化、创新本馆特色资源服务,要充分结合本馆特色及地域优势,做好“软”的独特的信息以及提供与众不同的服务的挖掘;“硬”的独有的建筑与硬件配备的资源

[４]

身的特色服务和品牌服务,提高核心竞争力,.打造自

读者提供“一站式”信息服务.大数据时代各种形式⑤为的信息量激增,读者如何从浩瀚的数据里精准找出

自己想要的信息,图书馆作为信息的集散地,应当进“行信息资源的整合一站式”信息服务.,搜索引擎高效服务,为读者提供

随着人们阅读习惯的改变⑥做好个性化服务.在大数据时代,,读者更倾向于通过手机等移动设备利用碎片化时间进行浅阅读,因此,对图书馆的资源相对来说比传统的数字资源的需求更碎片化,高校图书馆应该为读者按照主题把知识和信息资源进行碎片化处理来为读者提供微小的、个性化的微服务.而分解的信息要求相对独立而又要保持一定的完整性.总体和部分则都可兼顾.读者可以利用碎片化时间有针对性地对某一部分进行阅读和了解.对参考咨询工作,图书馆应该是如何挖掘更深层次的人工服务或者学科专业服务.图书馆应该加强对读者的行为习惯的收集、整理、存储、组织管理及对用户的服务、教育、引导的成效.所

以,图书馆人力资源的建设尤为重要[

５]

在当今时代,高校图书馆要秉承与.时俱进的原

则,在思想观念有所突破的同时,还要在工作和服务方面有所创新,不断适应高校教学、科研发展的需求,这就对高校图书馆在人力资源建设上提出了更高的要求.要根据各高校图书馆的实际情况,有目标、有计划地构建一支年龄、学历、职称和学科结构合理的专业队伍,并有计划地进行专业知识和技能培训,引导馆员队伍向多样化的方向发展,还要不断增添新鲜血液,形成高、中、低人才模式,不断提升为广大读者服务的水平和能力.为适应当今社会的发展,各高校应给予图书馆更多的用人自主权,高校图书馆更应结合自身实际,采用更加理性的、更加灵活的用人方式,从而不断提高高校图书馆的生存力、竞争力[

６]３　结束语

.大数据时代的到来,高校图书馆不应该闭关自守,更应该用发展的眼光、开放的心态迎接大数据时代的到来,用图书馆人的创新精神和责任担当去与大数据进行亲密接触,并在大数据的浪潮下,开创高校图书馆建设和读者服务的新境界.

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