李乐英实习报告

专 业：学 号：姓 名：班 级：指导教师：

毕 业 实 习 报 告

会计电算化 李 乐 英 会电（3）班 丁 佳 佳 20102498 10 二〇一三年三月

关于在布衣大药房单位从事营业员岗位的

实习报告

一、实习单位及岗位简介 （一）实习单位简介 温州市布衣大药房连锁有限公司成立于2002年11月，是一家集医药、健康产品的专业营销公司。公司总部设在浙江省乐清市汇丰路18号，行政办公场所面积500多平方米，仓储面积1000多平方米，门店营业面积4000多平方米。公司于2007年11月顺利通过国家GSP（连锁）认证，现直营门店近50家，经营品种6500余种，员工260余人，全面实施统一管理、统一采购、统一配送、统一标识、统一服务等五统一规范。公司经营企业信用等级AAA，是乐清市区域规模最大、温州地区最具实力的药品零售连锁企业之一。而我所分配到的分店是乐清市柳市镇大兴西路282号布衣大药房。 （二）实习岗位简介 我在布衣大药担任的是营业员的岗位。我们店有六个员工，包括一个店长、一个药师、然后就是我们四个营业员了。 像我们营业员，负责门店内OTC等的销售，对每个药品摆放的位置要有一定的熟悉度。每天的话要做好销售、导购、商品质量监督等，掌握服务技巧、销售技能。主要就是顾客来买药，我们问他们病情、病因，然后根据他们的状况给他们拿合适的药。有时候也要帮顾客量体温，还有免费为顾客切一些参茸类的东西跟一些需要打粉的药品。店里也销售保健品之类的，根据顾客的需求，给他们推荐适合她们的保健品。平时也要做好责任区域内的清洁、商品陈列、标价签整理、上架理货、请货等工作。每个月的话要对所有药品进行养护，找出效期或者近效期的药品对其进行重点养护。 像店里有一些特殊的药品，比如含麻黄碱之类的，药监局规定每次销售不能超过两盒，而且营业员要对购买的顾客进行登记，登记其姓名、住址、身份证号码、联系方式等。 营业员也要也不单是卖药，也要收银，然后还有算工作了一天的营业额，还要自己去银行存钱，收到假币的话就要自己承担，所以我们在识别假币方面也经过了一定的培训。 营业员一开始来的话是算实习期，每个月都有一次转正的考试的机会，考过了的话就算正式员工，正式员工工资待遇方面会有所提高，为了转正我可没少花功夫呀。之后你的表现要是很好的话还可以申请店助职位，再做的好就可以升店经理的职位。满一年后，可以要求入股。 公司给营业员提供住宿、三险、一年一次免费旅游、平时还有些系统培训、

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一个月开一次员工大会。一个月有一天休息。 二、实习内容及过程

临近快要实习了，很是纠结焦虑啊，因为还不知道该去哪里实习。学校的招聘会上，当时可选择的太多一时头昏了乱投了几个，结果不是人家不要我就是不如自己的意。后来真的是病急乱投医啊，跟着室友去了湖南的柏郡酒店，在学校的时候，那个招聘的总监给我们的条件是很好的，做的是收银，因为觉得收银的话跟财务还有点挂钩，所以毫不犹豫就去了。可去了之后一切都不如当初说的那样，待遇没那么好就算了，还让我们做服务员，所以培训了一个星期后我毅然决然的辞职了。 辞职后也没地方去，我姐就叫我来她们这边的药房里上班。开始我觉得我学的又不是药学，可能会做不来吧，我姐说学学就会了，而且当时也没地方去，无奈之下还是一个人坐车过来了。当时是十一月底辞职的，十二月初就来了温州，在这休息了几天就去了布衣大药房总部去面试，面试的时候她说因为是非本专业的，所以工资的话比其他人会少点。我觉得应该算合理吧，毕竟我什么都不懂，人家还免费教我工资少点也没事。所以她让我第二天就上班了。6号面试的，7号正式上的班。 初进入药店的时候，有些期待又有些紧张，期待是因为之前都没有在药店待过，很想见识下人家是怎样给别人看病的；紧张的是自己从未有这方面的经验怕自己做不好，会受到别人的责骂。进入药店后，才知道自己想的担心的一切是多余的。药店里的老员工们都很好相处，店长跟药师也很好，很认真的教我许多配药的知识。 工作的前几天，我慢慢学会了怎么用系统软件，因为所有连锁药店都使同一种系统软件，以便于办理各种业务，如请货、收货、退货、查看调价，查看商品价格和结算，最重要的就是和总部通讯，因为每天总部都会有新消息告诉各门店，只有和总部通讯，才能及时了解最新消息，从而做出相应的对策。然后，我又开始学习收银，拿到顾客给的销售小票后要入机，认真核对药品的编号、价格和批号是否正确，这样才能和电脑上相吻合，从而电脑才会认可。每次自己留存的小票应按字头放好，以便每天晚上的结账。还有就是刷卡，一定要打好要刷的金额，以免发生金额错误，刷完后要把银行存根和商户存根保留好，每个月报账时要上交给公司。学习了这些后，我就开始正式步入营业员的学习了。跟着老员工们学后才发现，不是本专业的只要肯学卖起药来其实问题也不大。 实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉的以正式员工的规范严格要求约束自己，虚心求教，利用空余时间来熟悉各种药品的成分、功能主治及禁忌与其陈列的位置。在工作中，我会主动帮助店长及药师做一些力所能及的事情，比如到货的时候我就要求都给我摆，一方面可以减轻她们的工作量更重要的是可以让我尽快熟悉商品的位置，我觉得这是一个好的锻炼自己的机会，让我自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野也扩大了自己的知识面与提高了实际操作应变能力。 虽然我学的不是这个专业，不过我努力的让自己尽快提高这方面的知识与能力。因为学好了这方面，就可以很自信的去销售店里的药品。无论是对什么

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样的顾客，因为你知道的他们大都不知道，只有你才可以给他们答案，你学好了这方面知识，说的让人信服，人家自然而然的就很相信你很愿意让你给他配药。很羡慕我们店的资深药师，很多人就很信任他，只找他配药。我相信，只要我肯努力，总有一天，我也能达到这种境界。 俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我很珍惜每一次公司给我们安排的培训，在培训中认真的听讲做笔记，回家后自己好好的琢磨复习研究。还有就是多听多看，每次店里的其他员工在配药的时候我就在旁边看着，看别人是怎样问诊怎样给别人拿药的，下次遇到类似的顾客我就可以耶这样配。孔子说的好“三人行，必有我师焉，”所以当其他门店需要人帮忙的时候我都会积极主动的去帮忙，为的就是从不同的店、不同的人那里学到更多自己不懂不知道的知识，弃其糟粕取其精华，不断的完善自己，让自己的这方面专业知识更上一层楼。 在销售方面，我们每天都希望本店的营业额有个更好更高的飞跃。怎样才能达到目的呢？我认为是专业知识+语言技巧+真诚微笑，这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再加上语言上的表达又是让人无可挑剔的，然后面带着微笑真诚的关心他人的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候其实是最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时候，就可以用自己所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，其不快哉！ 刚开始的时候因为不熟所以没有正常班上，是从早上九点上到下午六点。后来熟悉了一点后就开始上正常班。跟我们药师一起，一天早班7:30-14:30，一天晚班14:30-22:30，每天这样循环。我们店长看我是学会计专业的，所以我们店的备用金让我管，公司给了我们店3000备用金，像水费电费都是从我这拿钱去交，还有有时候去别的店里调货的车费也从我这报销。因为在学校都实训过做这些，所以做起来不觉得难。不过每个月要去公司的总部报一次账，这就比较麻烦了，像我们每天的营业额要存去银行然后把回执单要拿回来，还有每天刷卡的兑积分的小票也要留着。报账的前一天要一张一张票的去对着电脑算，有时候就是不知道哪出错了算了一遍又一遍，每次都要算好久，这是比较伤脑筋的，不过也是个很好锻炼自己的机会。 总之，我觉得实习的这段日子，挺好的，就住在店里的楼上，每天上下班都很方便，没事的时候也可以下去学习学习。而且幸运的是刚来不久就刚好遇上公司组织的旅游，带我们去了温州有名的文成一日游，呵呵运气不错啊。还有我觉得在实习的过程中我学到了很多，不仅是关于药品的知识，还有与人之间的相处，也提高了自己的销售能力，而且因为这里不管饭吃，我还学会了做饭。这次的实习过程，肯定会让我终身难忘！

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三、实习课题

1．你所做的工作涵盖哪些知识点？ 负责门店内OTC等的销售、导购、商品质量监督等，掌握服务技巧、销售技能；平时也要做好责任区域内的清洁、商品陈列、标价签整理、上架理货、请货等；像给病人开药要清楚药的功能主治、药的禁忌、不适宜人群等一些可能发生的不良反应；还有保健品，要了解保健品的功效、用途、适应人群等；还要收银，自己卖的药要输入自己的工号；工作一天后要记账算账然后存入银行；每个月去总部报一次帐。 2.简单描述你所在部门规章制度与相关措施。 （1）总部员工工作时间：上午8:00-11:30，下午1:00-5:30，每周六或周日休息一天。 （2）门店员工工作时间：上午7：30至晚上10:30，门店所有员工（除店经理 ）采取轮班制，第一班员工从昨日下午3:00至今天下午3:30；第二班员工从今日下午3:00至明日下午3:30，两班依次轮流。店经理上班时间与总部相似，每周六或周日休息一天。 （3）按时上、下班，工作时间不的擅离职守。 （4）因经营需要，门店员工除正月初一休息一天外，其他节假日必须服从公司的安排，公司将按规定给予相应的加班补贴。 (5) 合同期内员工提出离职，应由本人提前30天向人力资源部提出书面报告。 3.谈谈你从学生到企业员工这一角色转换的感受 以前的我们，一直沉迷在自己梦幻般的国度里，现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了，不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己接受不了改变不了的事情自己只有接受不在是抱怨；对那些自己不欣赏不认同的人，也只是在工作生活上疏远；对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了，也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真，有时候在冲动的情况下还是会做错事情，也许正是这样自己得到了丰富的经验，才懂得如何完美的处理事情，随着时间的流逝，自己在慢慢地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，只有经历的多懂得才会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，也许我一辈子也不会学明白，要活到老学到老的。 4.结合你的工作，谈谈你的哪些能力得到了提升、学会了哪些技术并浅谈理论联系实际的重要性。 做为一个学会计的人员，我从事医药销售这一行业，我觉得我的销售能力得到了提升，与人之间的沟通能力也增强了很多，最重要的是学到了一些医药技术。 我觉得今后即使我不从事医药这一行业，我在这所学到的也可以运用到其

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他行业里，现在销售能力好的人找工作我觉得应该不难。而且我懂一些医药方面的，今后遇上一些普通的小病我也会看，这也是不错的，呵呵。 5.通过实习，你认为你的个人优势能得到哪些发挥？你的劣势对工作会产生什么影响？ 在我们店里，我还担任我们门店的出纳，保管备用金，管理各种日常支出业务，用账簿记录各种支出、还有结余，这样让我在学校学的专业知识可以很好的运用到里面去，还锻炼了我的管理记账能力，而且因为在学校有实训过所以这些工作做起来很顺手。 我的劣势的话可能就是我学的不是这个专业的，对有些药的成分的功效不是很了解。不过这并没有产生很大的影响，她们本专业的在学校学的知识跟卖药也没有特别大的关联。我每天很认真的看很多相关的书，上班不忙的时候我就看一些药的主要成分、功能主治、禁忌等，配起药来就很熟练了。 6.简述你所在部门管理人员岗位晋级流程。 试用期员工——正式员工——初级员工——店助——店经理 四、致谢

都说大学是进入社会的一个过渡期，然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过渡期。大学里的感情其实还是很纯真单纯的我真心觉得，没有那些明争暗斗，没有利益上的冲突，而社会就截然不同了，为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就可以成了敌人，恶言相向，刚从校园出来的总监很困惑，觉得社会很残忍，自己以后会不会也变成这样？值得吗？现在的我似乎理解了一些，这就是社会，这就是现实。 总之在布衣我经历了许多也学到了许多，我真的很幸运遇到了很多的好人，衷心的感谢我们店长的精心栽培，认真教诲。感谢我们药师教我的医药知识，让我受用一生。还有我们店的两个大姐姐，在我刚来的时候很照顾我，在我遇到难缠的顾客的时候帮我解围。真的很感谢她们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝福给她们，是她们教会了我很多的东西，教我怎么看待问题分析问题解决问题，还让我多学会了一门学问，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想，有些事情会一直影响着我，更会激励我更好的走下去，同时也会让我更坚强的面对人生道路上的更多的荆棘的。

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五、企业实习指导教师及评语及加盖公章 六、批阅老师的评语及评分

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