第一章
1．在信息社会，企业管理变革呈现的四大趋势是：（战略化）趋势、信息化趋势、（人性化）趋势和柔性化趋势。
2. MIS主要是利用先进的信息技术来解决管理中遇到的问题的平台，所以其主要是技术系统。 （ 错 ）
3. 以人为本，对企业而言，主要在于对企业员工的关注，通过不断加强对员工的培训，推动员工素质的提高。 （ 错 ）
4. 刚性管理是柔性管理的前提和基础，完全没有规章制度约束的企业必然是无序的、混乱的，柔性管理也必然丧失其立足点。 （ 对 ）
5. 柔性管理是刚性管理的升华，二者有机结合才是高效益管理的源泉。（ 对 ）
6. 隐性知识因其所包含的经验和技能难以共享，并且容易随着人员的流失而流失，所以企业应更关注于显性知识的管理。（ 错 ）
7. 名词解释：系统、信息
8.系统的四个要素：（输入）、输出、（处理 ）与反馈。
9. 系统是由多要素组成的整体，并以整体最优为原则，要产生1+1>2的效果。 （ 对 ）
10. 决策支持系统是以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的IS。 （ 对 ）
11. 在管理过程中，将会面临各种决策问题。通常决策问题可分为三类： （ 结构化决策 ）、半结构化决策和（ 非结构化决策 ）。
12. 论述题：为什么说管理信息系统是人机结合的社会技术系统？
参考答案：MIS是一个集成化的人—机结合的社会技术系统。
技术系统角度：1）MIS的发展是伴随着计算机技术的发展而展开的，计算机技术是MIS得以存在和发展的基础；2）从第一台计算机问世以来，50多年来，信息系统经历了从单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统，再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程；3）所以，从MIS的发展历程可以看到计算机技术的发展，直接推动了MIS从低级低效发展到了高级高效。
社会系统角度：1）MIS的发展是人们对实际生活和企业实际的生产过程不断完善的过程，需要人们在生产过程中提出需求，总结经验；2）信息系统的总体趋势是将原来由许多人做的工作，逐渐转移给机器去做；这样，决定什么工作由机器来做，什么工作由人来做比较合适，就必须考虑人的行为问题。3）当人被引入系统中后，系统就会变得异常复杂，需要考虑人的生理、心理、利益和情感等问题。
13. MIS主要是一个由计算机硬件、软件和数据组成的技术系统。 （错）
14.论述题：企业为什么需要MIS？
参考答案：MIS对企业有着间接和直接的作用，从间接方面看，MIS提高了企业的无形资产和形象的知识含量；从直接方面看，MIS通过对企业管理人员观念、常规管理活动的影响，提高了企业管理的信息化程度，具体如下：
1）提高了企业的工作效率：使企业在第一时间掌握市场信息，各职能部门能迅速整理出反映经营状况的各种统计数据，可通过对数据的分析，及时发现问题和解决问题。
2）优化企业结构：MIS在企业中的应用正在使企业的组织结构从垂直型向水平型、从层级式向网络式的转变。
3）提高企业管理的规范化程度：企业管理的基础工作会在信息化中更加规范，使企业管理工作的质量进一步得到保证。
4）提高企业员工素质：MIS是一个人机系统，要保证MIS的顺利运行，企业需要提高员工的相关技能。
5）提高企业效益和竞争力：MIS不仅是一种战略资源，也是一种能力，是企业的核心竞争力，是企业向前发展，获得良好经济效益的决定性因素。
15. 数据资料中含信息量的大小，是由（ C ）
A. 数据资料中数据的多少来确定的 B. 数据资料的多少来确定的
C. 消除不确定性程度来确定的 D. 数据资料的可靠程度来确定的
16. 按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为如下三级：（ D ）
A. 公司级、工厂级、车间级 B. 工厂级、车间级、工段级
C．厂级、处级、科级 D. 战略级、战术级、作业级
17. MIS绝不只是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而也是一个社会系统。 （ 对 ）
18. 通常认为，管理信息系统主要解决结构化问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化决策问题为目的。 （ 对 ）
第二章
1. 论述题：传统的等级式组织结构存在的问题
参考答案：1）纵向来看,传统理论通过增加层次保证有效管理,当组织纵向层次过多,信息传递出现延误与失真,上下级沟通不畅,造成决策迟缓与偏差,企业灵活性与适应性大大降低,竞争力下降。
2）横向来看,传统组织结构按照职能划分,各部门根据职能需要来进行信息管理,没有考虑相互间信息交流,部门间存在壁垒,内部信息呈垂直流动,而不能水平流动,形成信息孤岛,部门间协调难度增,信息难以交流和共享!
2. 名词解释：价值链
参考答案：把整个组织的活动看成一系列活动过程，每个过程都能为顾客提供的产品或服务中添加一定价值，各业务活动之间的联系构成公司的价值链。
3. 下列有关价值链的描述中，错误的是：（ B ）
A. 企业在竞争中的优势，是企业在价值链某些特定的战略环节的优势
B. 企业需要在每个价值环节都投入相同的成本，保证每个环节均是增值的
C. 行业的垄断优势来自于某些特定环节的优势，抓住了这些关键环节，就抓住了整个价值链
D. 价值链分析使企业清楚地知道哪里是它的竞争优势，形成竞争优势的原因是什么
4. 为应对波特提出的五种竞争力量，以下哪些属于利用信息技术获得竞争优势而采取的策略：（ ABCDE ）
A. 降低成本 B. 差异化战略 C. 准确市场定位战略
D. 锁定客户或供应商战略 E. 联盟战略
5. 名词解释：业务流程重组（再造）
参考答案：是指对业务流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计,以求企业关键的性能指标获得显著的提高，如成本、质量、服务和速度等。
6. 以下有关业务流程再造的描述错误的是：（ A ）
A. BPR的核心任务是组织由“流程型”向“职能型”转变。
B. BPR的一个根本思想是以首尾相接、完整的整合性过程来取代以往被各部门割裂的、难于管理的支离破碎的过程。
C. BPR对企业而言，是一种自上而下的彻底变革
D. BPR的目的是使一切活动都要以某种方式为企业和顾客增加价值
7. 除了信息技术和组织两个关键手段，对BPR更重要的是企业领导的抱负、知识、意识和艺术。 （ 对 ）
8. 对于企业现有流程中的非增值业务，是流程再造的核心。 （ 错 ）
9. BPR需要以整体流程的系统优化和全局最优为目标来设计流程中的活动。 （ 对 ）
第三章
1. 诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为（ D ）阶段
A. 3 B. 4 C. 5 D.6
2. MIS的战略规划可以作为将来考核（ D ）工作的标准
A. 系统分析 B. 系统设计
C. 系统实施 D. 系统开发
3. BSP（企业系统规划法）的优点在于能保证（ A ）独立于企业的组织结构
A．信息系统 B. 数据类
C. 管理功能 D. 系统规划
4. U/C矩阵是用来进行（ C ）的方法
A. 系统分析 B. 系统设计
C. 子系统划分 D. 系统开发
5. 诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为：初装、（蔓延 ）、（ 控制 ）、集成、（ 数据管理 ）和成熟六个阶段。
6. 诺兰阶段模型的控制阶段是实现以计算机管理为主到以（数据 ）管理为主转换的关键。
7. BSP法的优点在于其能保证划分出的信息系统与企业的组织机构具有较强的依赖性，以便于后续的系统的开发和实施。 （错 ）
8. BSP法将（业务过程 ）和（ 数据类 ）两者作为定义企业信息系统总体结构的基础。
9. 名词解释—企业系统规划法BSP
参考答案：是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法
10. 在以下各点中，（ C ）不是UC矩阵的作用之一。
A. 进行数据的完整性和匹配性检验 B. 划分子系统
C. 生成数据流程图 D. 在网络中进行数据资源的分布
11.以下各点中，（ C ）不是诺兰阶段模型中提出的信息系统发展的阶段之一。
A. 初装 B. 蔓延 C. 成长 D. 成熟
12. 在以下系统规划方法中，（ D ）能抓住对企业成功起关键作用的主要因素，使目标的识别突出重点。
A. 价值链分析法 B. 企业系统规划法
C. 业务流程再造法 D. 关键成功因素法
13. U/C矩阵的每一列（数据类）中，应当至少有一个以上的C。 （错 ）
14. U/C矩阵的每一列（数据类）中，应当至少有一个以上的U。 （ 对 ）
15. 企业系统规划法的核心是（ D ）
A、识别管理功能和定义企业过程 B、确定数据类和划分子系统
C、识别管理功能和划分子系统 D、定义企业过程和确定数据类
16. MIS战略规划的领导小组，应该由开发人员组成，以方便后续系统的开发过程。 （ 错 ）
17. 通过企业系统规划法，能确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。 （ 对 ）
18. 通过企业系统规划法，对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，以保证信息的一致性。 （ 对 ）
诺兰模型指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：计算机硬软资源 应用方式 计划控制 MIS在组织中的地位 领导模式 用户意识
企业系统规划法：概念内涵：企业系统规划法，英文全称为Business System Planning,简称BSP，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。
作用：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；
对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
特点：能保证信息系统独立于企业的组织机构
数据类：是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。即每个业务过程所产生的数
据及使用的数据。一般而言，一个数据类应由一个企业过程产生，而一个数据类可有多个企业过程使用。
U/C矩阵的应用: 1）建立U/C矩阵把功能按发生先后排序，填写U/C/空格。
2）正确性、完整性校验数据类每列只有一个C和至少一个U；功能行每行需要有C或U；
不能有空行或空列；3）U/C矩阵求解 调换功能行和数据类列的顺序；对功能行:按功能组排列，组内按发生先后排列；对数据类列:使矩阵中所有C尽量靠近主对角线；将U和C密集地方框起来，所有C都必须包括在框里 沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个功能；小方块的划分是任意的，但C都包含在小方块内4）确定子系统每个框就是一个子系统，全部子系统产生所有的数据类并实现所有的功能，从而构成一个完整系统。分组情况可能不唯一5）确定系统数据资源的分布数据被方框分隔成两类:一类方块内;一类方块外方块以内的U和C数据：主要放在本系统计算机设备上处理；方块以外的“U”：表示各子系统之间数据联系，考虑放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络相互传递
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法(Critical Success Factors, CSF)：以关键成功因素为依据来确定系统信息需求的一种信息系统规划常用方法
关键成功因素法的步骤：了解企业（或MIS）的战略目标。识别所有的成功因素——主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素，不同行业的关键成功因素互不相同明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。定义测量关键成
功因素性能的数据。关键成功因素法的优缺点优点：(1)使开发的系统有很强的针对性。(2)能帮助组织高层管理人员确定企业管理目标，明确信息需求和建设信息系统的必要性。缺点：(1)过分注重特定管理者的信息需求，而不是考虑整个组织的信息需求。 (2)没有推荐或采用一种数据结构来完成信息规划战略和信息需求分析。
CSF法的特征：CSF是一项能力或资源。CSF数量不多，3-6个；CSF可以提高公司的竞争地位不同企业对CSF的认识不同。CSF不是一成不变的。
BPR:是指对业务流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计,以求企业关键的性能指标获得显著的提高，如成本、质量、服务和速度等
利用信息技术获得竞争优势 : 降低成本 差别化产品和服务 准确市场定位 锁定客户与供应商 建立战略联盟与信息伙伴
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