电商客服岗位职责电商客服工作内容

电商客服（岗位职责）

职位描述

⼯作职责：

1、负责利⽤各种平台聊天⼯具在线接待顾客的购物咨询； 2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单； 3、负责解答客户安装、使⽤过程中的问题； 4、负责客服回访与跟跟踪维护； 5、配合完成其它相关⼯作。

招聘要求：

1、⼤专以上学历，有相关⼯作经验者优先；

2、有强烈的责任感和⾼效的执⾏⼒，能够适应⾼强度的⼯作压⼒； 3、擅长通过在线聊天⼯具和电话沟通、交流；

4、熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使⽤⽂档处理⼯具。此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述岗位职责：

1、负责电商平台的顾客咨询；2、处理OTA订单；

3、与客户建⽴良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；

4、遇到不能解决的问题按流程提交相关⼈员处理，并跟踪进展直⾄解决；5、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。任职要求：

1、有良好的沟通能⼒、独⽴⼯作能⼒和团队协调能⼒；2、熟悉电脑，能熟练使⽤办公软件；

3、服务意识强,耐⼼周到地为客户提供相关咨询,维护客户关系；4、吃苦耐劳，责任⼼强,⼯作勤奋、认真、细致、效率⾼；5、了解熟悉电商及OTA经验者优先考虑。

6、具备⼀定的销售能⼒，针对公司现有的客户进⾏营销，让客户接受更为⼴泛的⽹络产品，达到最好的⽹络营销的效果。

此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述岗位职责：

1、⽹店⽇常销售⼯作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交； 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务； 3、⽹店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意； 5、⽇常促销活动维护、平台⽹站（淘宝等）页⾯维护。

任职要求：

1、具有相关的电商⼯作经验两年以上。2、服从管理，团结⼀致。

此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述岗位职责：

1、协助部门主管组织部门员⼯按⼯作要求落实各项⼯作，保证服务质量；

2、做好所属的各项专业培训⼯作，提⾼员⼯服务意识和服务⽔平，检查⼯作流程和结果，维护好客户满意度；

3、协助部门主管制定相关制度及标准，协助定期进⾏评估、修订和完善；4、制定本部门员⼯的排班表，合理安排所属员⼯的加班调配；

5、负责处理内外客户投诉及突发事件，协调并追踪相关部门解决、落实；任职要求：

1、⼤专及以上学历；

2、富有亲和⼒，耐⼼，开朗，谈吐礼貌；为⼈公平、公正、诚信、正直；

3、能承受压⼒，学习能⼒强，执⾏⼒强；具有良好的沟通协调能⼒，出⾊的服务意识；4、有1年及以上经验者优先，在客户服务管理岗位或售后岗位管理经历最佳；此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述

⼯作职责：

1、⽹店⽇常销售⼯作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；3、⽹店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；5、⽇常促销活动维护、平台⽹站（淘宝等）页⾯维护。

岗位要求；

打字速度快，反应灵敏，能同时和多⼈聊天，对客户有耐⼼。懂得图⽂编辑、⽹页制作优先。此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

电商客服（岗位职责）

职位职能

1，熟练操作诚信通后台，上传产品，定制关键字。 2，会简单的图⽚处理，熟练使⽤各种办公软件。 3，有⼀定的销售能⼒，能较好的处理各类客户咨询。熟悉诚信通发货流程。 4：应届毕业⽣亦可。⼥⼠优先考虑职位描述

1，熟练操作诚信通后台，上传产品，定制关键字。 2，会简单的图⽚处理，熟练使⽤各种办公软件。 3，有⼀定的销售能⼒，能较好的处理各类客户咨询。熟悉诚信通发货流程。 4：应届毕业⽣亦可。⼥⼠优先考虑 此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述

1、⼤专学历，有淘宝客服经验1年以上者可降低学历要求，有相关客服接待和服务经验优先； 2、有较强的推⼴和维护协调客户的能⼒，熟悉客户服务流程；

3、性格开朗，⼯作耐⼼细致，思维活跃，能够承受⼀定程度的压⼒，可同时与多⼈进⾏⽹上交流,有良好的服务意识。

4、较强的应变能⼒、协调能⼒，能独⽴处理紧急问题 5、良好的服务意识、耐⼼和责任⼼，⼯作积极主动此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述岗位职责：

1.通过线上即时通讯⼯具和电话与客户沟通，回答客户相关咨询，提供相应售前售后服务；2.针对客户需求实现体贴和个性化服务，解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑；虑，促成销售；努⼒提⾼⾃⼰的销售业绩，完成销售任务的同时多劳多得；3.维护良好的客户关系，掌握客户需求，及时反馈和跟踪问题；4.及时反馈客户的各类建议。

任职要求：

1.熟练运⽤旺旺、咚咚等线上聊天⼯具，打字速度快100字/分钟；

2.有淘宝或其他B2C⽹站客服经验和电话客服经验，具有良好的团队协作能⼒；3.表达能⼒强、善于与⼈沟通、有较⾼的情商，综合素质较⾼；4.能平和处理⼯作中遇到的各种问题。

此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述

岗位职责：

1、受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建⽴良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进⾏系统的应⽤培训；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能⼒，最⼤限度的提⾼

客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关⼈员或主管处理，并跟踪进展直⾄解决；4、具备⼀定的销售能⼒，针对公司现有的客户进⾏营销，让客户接受更为⼴泛的⽹络产品，达到最好的⽹络营销的效果。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格：

1、专科学历，有⼀定客户服务⼯作经验或销售经验，有⼀定的客户服务知识和能⼒ 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使⽤熟练，有⼀定的⽹络知识基础，熟练使⽤Photoshop等制图⼯具者优先考虑。

3、要求要有“客户为先”的服务精神，⼀切从帮助客户、满⾜客户⾓度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理⼼，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 5、热爱⼯作，敬业、勤恳，乐于思考，具有⾃我发展的主观愿望和⾃我学习能⼒。可适当加班者优先。

此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述

北京市财富世界⽹络科技有限公司现招聘客服咨询专员2名

岗位职责：负责公司⽇常电话咨询服务。 记录客服事件

任职要求：1年以上⼯作经历，有相关⼯作经验此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述岗位职责：

1、负责与客户沟通交流，解答问题，⽣成订单，订单跟踪，管理评价； 2、负责处理客户要求，修改价格，管理店铺等； 3、解答顾客提问，引导顾客进⾏购买，促成交易；

4、及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并解决⼀般投诉； 5、上级领导交办的其他⼯作。 任职资格：

1、⼤专及以上学历计算机、电⼦商务等相关专业，； 2、⼀年以上相关⼯作经验；

3、熟悉⽹络销售相关知识，如淘宝促销⼿段、店⾯装修等；

4、具有较强的服务意识、沟通能⼒及协调能⼒。 此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述

电商客服招聘职位要求 是否出差：⽆需出差 职责说明： 1、通过⽹络及移动端⼯具与客户沟通，解答客户咨询、引导客户在⽹上顺利购买，促成交易，获取业务订单；以及业务订单的物流处理等相关⼯作并进⾏有效跟踪记录，做好售前、售后等服务⼯作，发展良好的客户关系；2、整理每⽇发货信息，核对订单地址及业绩报表。统计与核算与物流公司的往来报表、账单等相关数据⼯作；接、发、保管好⼀切电、函、邮件存档备案； 3、受理顾客的退换货和退款需求，受理顾客的投诉，提⾼客户好评率； 4、充分了解公司业务知识，产品知识，解答客户提问并落实问题，维护与客户之间的关系； 5、做好产品及公司设备库存管理统计⼯作； 6、对⽹店

评论区不满的顾客查明情况，联系客户沟通解决，并在评论区进⾏回复。 任职要求： 1、善于与⼈沟通协调，头脑灵活，反应快，语⾔表达能⼒强，⼯作细⼼； 2、⼥性18-45岁，已婚已育优先考虑； 3、⼤专及以上学历（应届⽣暂不考虑）； 4、了解⽹购平台、后台的流程和规则，有天猫、京东或淘宝⼯作经验者优先； 5、熟练电脑、办公软件及设备的操作，汉字录⼊60字/分钟以上，⼯作仔细认真，责任⼼强； 6、⼝齿清晰，普通话流利；具备较强的学习能⼒和优秀的沟通能⼒； 7、⼈品端正，勤奋踏实，服从安排，良好的服务意识和团队合作精神； 8、能承受⼤量业务客户的⾼密度咨询，灵活接待；能够长期稳定就职⼯作。 职位标签 岗前培训多劳多得(底薪+提成) ， 电商客服 ， ⼴东 ， ⼴州 此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述

电商客服招聘职位要求 是否出差：⽆需出差 1、负责店铺内产品的售前售后⼯作； 2、通过旺旺在线接受客户售前咨询并解答问题； 3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提⾼客户的满意度； 4、处理客户售后服务咨询的解答，对于有售后问题的客户进⾏了解和安抚；并跟进客户物流信息（错发,漏发，退货等售后问题） 5、应聘者必须了解且能接受早晚班交替值班，以及在节假⽇需要调休的客服⼯作性质 任职资格： 1、年龄18-25岁；有化妆品⼯作经验者优先； 2、打字速度在60字/分以上，熟练使⽤Word、Excel等办公软件； 3、熟悉阿⾥旺旺等相关软件的各类操作，以及了解天猫的基本交易规则； 4、较强的团队合作意识和执⾏⼒，责任⼼强，能吃苦耐劳；懂礼仪，能独⽴处理突发情况，擅长沟通技巧。 职位标签 ⽉薪过万 ， 公司产品福利 ， 电商客服 ， ⼴州 ， ⽩云区 此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述⼯作内容：

1.在线客服：通过旺旺回答顾客咨询，帮助和引导顾客完成购买，专业、热情、耐⼼，并营造轻松愉快的沟通氛围

2.订单处理：顾客下单后进⾏简单的订单后续处理，包括修改价格、备注订单等3.售后客服：通过旺旺处理顾客售后问题，并在系统中进⾏退换货操作和记录

4.部门协作：及时向上反馈权限之外的问题，及时与仓储和发货环节沟通，另外由于公司业务发展迅速，需要时要对其它部门提供协助

岗位要求：

1.有责任⼼，勤奋、积极向上、⾃律，团队精神，能承受⼯作压⼒2.头脑灵活，善于沟通3.中专以上学历，打字熟练

4.有淘宝相关经验者优先，居住地离公司近者优先

有美容、护肤品有关者优先！ 此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述

任职资格：

1、中专以上学历，⽂秘类相关专业；

2、熟悉应⽤电脑办公软件，打字速度较快；

3、有⼀年以上的电商客服相关经验者优先录取；

4、热情⼤⽅、细致耐⼼，具有较强的亲和⼒和沟通服务意识。岗位职责：

1、快速回复买家咨询，⽤专业的态度解答顾客疑问；2、掌握公司的产品信息和交易流程，了解客户需求；3、负责电商平台的销售，完成每⽉下达的营业⽬标；4、负责订单信息和客户信息核对，对物流进⾏跟踪确认；5、负责客户订单售后问题的解决，并持续跟踪处理；6、收集客户详细资料，提升⽼客户的关系；7、完成上级临时下达的⼯作要求。

此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述岗位职责：

1.负责通过在线咨询的客户进⾏良好的沟通，并且发挥⾃⼰的聪明才智，将咨询客户转化为订单客户，提升⽹店的销售额和信誉；

2.通过在线咨询或者微信和电话对⽼客户进⾏售后回访，客户关怀和后期良好的维护，及时解决买家反馈的售后问题，处理客户的中差评和维护店铺的好评率;3.负责店铺每天发货订单的整理和统计，并和商家做好发货对接⼯作。4、完成上级交待的其他事务及少量运营⽅向⼯作；

任职要求：

1、⼥，⼤专以上学历，可以接受应届毕业⽣；

2、熟练掌握办公软件的使⽤，打字速度60字/分钟以上； 3、具备良好的⽹络销售技巧、沟通能⼒和团队合作精神；

4、熟悉⽹络购物的相关流程，通过在线咨询能耐⼼解答顾客的疑问；5、具有较强的抗压能⼒，适应能⼒，愿意和公司⼀起共同快速成长；6、有⼯作经验者优先考虑。

此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述岗位职责：

1、熟练运⽤天猫、京东后台基本操作和聊天⼯具，熟悉微信营销，正常处理售前、售 中、售后咨询，把咨询顾客转化成订单，且能热⼼服务，让顾客有宾⾄如归的感觉； 2、熟练处理售后问题，如查询物流，产品疑问咨询等；

3、协助客服主管或者运营相关交待事务，积极完成每⼀件交待的事情；

4、在熟悉产品的基础上，能够不断协助运营对产品卖点进⾏挖掘，不断提升宝贝转化率； 5、熟练运⽤office对客服基本数据进⾏相关统计⼯作； 6、对销售产品的管理和记录； 7、领导交办的其他⼯作；

任职要求：

1、半年以上淘宝客服或者其他淘宝岗位⼯作经验或者熟悉保健⾷品； 2、较强的应变、⼝头表达与沟通能⼒，能够值晚班； 3、汉字输⼊不低于60字/分钟。

此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述岗位职责：

1.通过在线聊天⼯具，解答顾客对产品和购买服务的疑问以达成销售⽬标 2.负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、售后投诉等 3.熟练和灵活的运⽤各种⽅式推⼴和宣传天猫店铺和产品 4.完成上级交给的其它事务性⼯作

任职要求：

1.熟悉天猫淘宝的销售流程，打字速度快、反应敏捷，平均每分钟60字以上2.具有客户服务意识和销售技巧

3.对在线销售和电⼦商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神4.熟练掌握办公软件的应⽤，具有较好的团队合作精神和执⾏⼒5.有良好的⽂案能⼒，乐于在朋友圈、微博、论坛分享者优先

此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述岗位职责：

1、通过旺旺等在线聊天⼯具,为前来咨询的买家介绍商品、客户答疑、商品推荐、最终促成交易。

任职资格:

1、20-30岁,学历不限,可招聘应届毕业⽣。2、打字速度快，平均每分钟50字以上。

3、具有良好的语⾔沟通能⼒和销售服务意识,熟悉⽹购流程,有淘宝⽹店及其他店铺客服经验者优先; 热爱学习,积极主动的应届毕业⽣也可培训上岗。

4、有团队合作精神、做事踏实、有责任⼼,好学上进,有耐⼼(解答客户对产品的咨询),服务态度好。

5、有长期⼯作意向,挑战⾼收⼊的⾮常欢迎,想打短⼯的请绕道。此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求

电商客服（岗位职责）

职位描述

岗位职责：

1⼂负责电商第三⽅平台淘宝等的⽇常维护及推⼴⼯作；

2⼂根据店铺产品属性，⾃主设计店内的各种营销活动并跟进执⾏细节；

3⼂结合有效的活动申报⼂促销推⼴，进⼀步优化⽅案提⾼⼊店流量浏览量和转化率；

4⼂及时完成上级领导安排的⼯作。

岗位要求：

1⼂⼤专以上学历，电⼦商务⼂计算机等相关专业为佳（优秀应届毕业⽣可考虑）；

2⼂⼀年以上平台运营经验，熟悉后台基本操作和推⼴⼯具，对数据相对敏感，并能制定相应推⼴计划；

3⼂有⽹店的策划及管理⼂实施经验者优先；

此数据摘⾃相关公司实际发布的招聘要求