浅谈我国中小企业信息化建设(一稿)

中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点

天津广播电视电视大学本科毕业论文

浅谈我国中小企业信息化建设

作者：何志明

学校：天津广播电视大学宁河分校 专业：工商管理（本） 年级：08春 学号：051190058 指导教师：刘宝海 2010年1月

浅谈我国中小企业信息化建设

目 录

一、企业信息化的重要性 ..............................................2

(一)“硬件”方面 .................................................3 (二)“软件”方面 .................................................3 二、中小企业信息化建设的难点及对策 ..................................4

（一）中小企业信息化建设的难点和问题 .............................4 （二）促进中小企业信息化的对策 ...................................5 三、中小企业信息化战略制定 ..........................................6

（一）中小企业信息化战略规划模型 .................................6 （二）我国中小企业信息化战略模式的选择 ...........................7 （三）中小企业信息化战略制定步骤 .................................8 四、东方海达公司实证分析 ............................................9 参考文献 ...........................................................10

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内容提要

进行信息化建设是提高中小企业竞争力的重要环节。企业信息化从体系结构上讲分为三个层次：作业层的信息化、管理层的信息化和决策层的信息化。这三个层次必须统一规划、统一设计、统一标准和统一接口。要实现企业物资流、资金流和信息流的有机统一，保证数据的一致性、完整性和准确性。中小企业信息化战略制定步骤要经过四个阶段：确定合适的信息化目标；确定合适的信息化建设内容与方案；制定实施计划；严格项目实施与维护及实施后信息化持续建设与发展。

关键词： 中小企业 信息化建设 信息化目标 信息化战略

浅谈我国中小企业信息化建设

一、企业信息化的重要性

企业信息化是指企业在科研、生产、营销和办公等方面广泛利用计算机和网络技术，构筑企业的数字神经系统，全方位改造企业，以降低成本和费用，增加产量与销售，提高企业的经济效益。在这里，科研是指产品的设计和开发；生产是指有关产品的计划、原材料的采购和产品的制造；营销是指产品的广告、销售、库存管理和市场分析；办公是指企业的行政指挥、文件收发、人事管理和财务管理等。

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企业信息化从体系结构上讲分三个层次：作业层的信息化、管理层（中间层）的信息化和决策层的信息化。这三个层次必须统一规划、统一设计、统一标准和统一接口。要实现企业物资（服务）流、资金流和信息流的有机统一，保证数据的一致性、完整性和准确性。

企业信息化是一项长期的、综合的系统工程，广义地讲，它的任务包括“硬件”建设和“软件”建设两个方面。 (一)“硬件”方面

1、网络的综合布线、因特网（Internet）的连通、企业内部网（Intranet）的构建；

2、办公、科研、生产、营销等各种应用软件系统的集成或开发； 3、企业内部信息资源的挖掘与综合利用；

4、信息中心的组建以及信息技术、信息经济与信息管理人才的培养。 (二)“软件”方面

1、相关的标准规范问题以及安全保密问题的研究与解决； 2、信息系统的使用与操作以及数据的录入与更新的制度化； 3、全体员工信息化意识的教育与信息化技能的培训；

4、与信息化相适应的管理机制、经营模式和业务流程的调整或变革。 企业信息化通过对企业经济和管理活动的影响，提高了企业的竞争力和利润水平，而营销是企业经济活动的核心。

企业信息系统开发的基本观点包括系统观点、用户观点、“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规划。企业信息系统的战略规划是企业信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要部分。企业信息系统的开发方法分为：结构化系统分析法和原形法，“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自上而下对信息系统进行分析与设计。“原型法”是从一开始就凭借系统分析人员对用户要求的理解，给出一个实在的系统模型，然后和用户

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一道对此模型进行评价。

企业信息系统的开发和安全保证：开发企业信息系统，首先要搞清企业目前的管理流程与生产流程。应用现代管理理论与信息系统分析方法对企业信息系统进行分析与设计。信息系统分析也称为信息系统逻辑设计，信息系统设计也称为信息系统的物理设计。在开发过程中需要这两种方法为系统提供设计依据和技术方案，然后进行具体一的系统实施，在系统称为可以运行的系统之前需要做大量工作，包括设备购置、安装、调试、人员培训、程序调试和测试、系统整体调试和转换，系统运行后还要进行管理和维护。在所有信息系统中，Internet网络的安全保证可以说是最为脆弱的，影响其安全的主要因素包括：计算机犯罪、黑客、计算机商业间谍和计算机病毒，特别是当今计算机病毒频出不穷，技术越来越完善，对计算机信息系统造成很大的危害，所以必须加强信息安全保障措施。

企业信息管理发展趋势：人类社会日益走向信息化，企业信息管理进入新的发展时期，随着互联网和电子商务的迅速发展，给企业内部的各种信息资源提供了一个信息交换与信息共享的平台，为企业带来一场技术革命，给社会的生产、生活、管理、就业，对政府的职能、法制以及文化教育都带来巨大的影响，大大推动社会信息化，并全面推动企业管理工作。

二、中小企业信息化建设的难点及对策

（一）中小企业信息化建设的难点和问题

在信息化管理模式的选择上，分散式管理的比例大约是集中式管理的两倍。很多方面表明中小企业对信息化建设的重视程度还不够，没有从企业全局的高度考虑，而信息化管理模式的调查结果表明：当前企业对数据的综合利用率不高，信息的共享度较低。对于信息化层次的认识，大多数企业仍然停留在部门级信息化。部门级信息化与企业级企业化的区别在于：部门级信息化是针对某一个部门的信息化，主要工作是利用计算机等先进技术，模拟手工作业来提高本部门工作效率，而企业级信息化则是要打破原有的管理框架，将新的管理模式利用信息化的手段引入到企业全面管理中去，达到企业资源的最大整合和集中。从部门级信

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息化上升到企业级信息化，是企业信息化的必由之路。其中的最大难点，不是新系统的引进，而是新的管理观念和模式的实现，这是当前信息化建设一个重要突破点。对于行业不同的中小企业，由于其业务处理流程不同，实现信息化的程度也各有不同。这表现为高新技术型的企业在计算机辅助设计方面应用比例较高；商业企业在进销存系统以及电子商务方面应用比例较高；生产型工业企业则在生产管理、计算机辅助设计等方面应用较多。但总体来说，中小企业在人力资源管理、供应链管理、客户关系管理等方面的应用较少，这是下一步中小企业需要注意的问题。

.（二）促进中小企业信息化的对策

1、中小企业的领导者要意识到企业信息化的重要性

举办有针对性的企业信息化培训班，提高领导对企业信息化的认识。企业信息化过程中必将涉及到企业体制和机构的变化与调整、业务部门间业务流程的协调，而且在信息系统的开发和应用的各阶段还要不断地投人或占用新的企业资源，这些关系到全局的重大问题，只有得到企业领导的高度重视和有力支持，才能得到圆满解决。

2、搞好人才的培养和引进工作

企业信息化的成败最终还是取决于企业是否有一支思想过硬的高水平的人才队伍。人员素质低，对信息技术领悟和掌握程度差，没有或少有专业的信息技术人才，这是造成中小企业信息系统建设立项困难、实施困难、管理困难的症结所在。要采取各种措施引进一批人才，也要利用各种机会积极培养人才、留住人才。

3、不断增加资金投入

资金投入是中小企业信息化建设的必要条件。近几年中小企业投资结构发生了一些变化，但企业投入的主体地位尚未形成。一些企业担心投资的风险和急功近利，在信息投资方面犹豫不决。现代信息技术为发展中国家提供了一个低成本、低风险、高起点、高效益的发展机会，目前无论是在生产或管理中应用信息技术，启动的成本都要比过去低得多。低成本带来低风险，网络化也带来低风险，低成本使得我们的企业有可能从目前最新最好的技术起步，即所谓的“后发优势”，

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而最新最好的技术应该可以带来较高的经济效益和社会效益。

三、中小企业信息化战略制定

（一）中小企业信息化战略规划模型

中小企业的信息化建设不能想到哪儿就干到哪儿，中小企业的决策者要对企业的信息化战略有一个整体的规划。一个整体的战略规划能够引导企业进入信息化进程，帮助中小企业在进行信息化建设时围绕企业的战略目标不放松，使企业知道信息化建设的下一步的方向和目标，便于企业检验成果和发现问题，使实施措施与企业信息化战略紧密结合。

1、市场型模式。它主要以市场为导向，通过网上展示企业形象、展示优质和特色产品及服务等企业的有形无形资产，吸引客户，争取巩固已有的市场并努力争取扩大市场份额。同时通过网上客户服务系统，提高客户服务的质量。一些企业在已具有稳定的传统市场渠道和商品市场份额的基础上，为保住客户不流失，进一步扩大化新产品市场，依靠网络这一新的渠道为客户提供网上服务。电子商务、电子数据交换（EDI）是这种模式的显著代表。

2、效率型模式。它主要通过各种信息技术手段，提高企业生产与经营效率，加强行政和生产管理，降低成本。同时，通过Internet带来的廉价通讯平台为空间广泛分布的企业提供信息传输渠道，提高企业内部和企业外部环境的信息交流的效率。如生产自动化系统（包括CAD、CAM、CAPP、CIMS等）、企业内部结算系统、网上办公自动化系统（OA）等。

3、服务型模式。它主要是通过各种信息技术手段，增加客户满意度，提高服务质量。很多企业可以通过Internet网络发布服务信息或直接通过网络为客户提供网上技术服务。最主要的是建立客户信息系统，可以帮助实现对客户群的细分，进一步了解客户的行为模式和对服务的期望，以提高客户满意度。客户信息的分析将直接帮助检讨营销策略和企业管理。客户信息系统也将直接的帮助实现服务任务的管理、服务作业的调度。客户关系管理系统（CRM）是这种模式的典型应用。

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4、关系型模式。它主要是通过各种信息技术手段，使企业与上下游企业相互连接依托，使企业成为或维持在某一链条的某一节点。企业通过信息化改造引进大型企业的先进管理理念，并通过建立Exrtanet加强与上下游企业的业务关系，提高效率，增加上下游企业的满意度，协助完成整个链条的信息化建设。如连锁店型企业网上供销存管理系统、供应链管理系统（SCM）等。 （二）我国中小企业信息化战略模式的选择

1、制造业。制造业与商贸业、服务业的明显区别是设计开发部门、生产部门、质量控制部门及其重要。CAD、CAM、CIMS、仓库管理、合同跟踪等是最重要的信息系统。全球竞争和经济发展趋势将制造业产品生产、分销、成本、效益推向一个新的境界，也不断向制造业管理者提出新的挑战。制造业对信息化的需求主要是缩短生产周期，提高生产效率，按期交货，提高产品质量，根据多变的市场需求不断设计开发新的产品，对库存进行合理控制。MRP（物料需求计划），供应链和价值链管理是制造业管理系统的发展趋势。

如果企业主要活动就是生产，高效、灵活的生产是企业的核心价值和竞争力，那么选择效率型模式最适合企业的发展。如果企业除了生产以外，开拓市场是目前的当务之急，那么也可以选择市场型模式。如果企业有比较雄厚的资金实力与技术人才，那么，这两种模式的结合也是可以的。

2、商贸业。商贸业的突出特点是电子通信手段的极其重要、市场环境的信息需求比制造业、服务业更加重要。因此，需要建立自己的网上锁住渠道，市场型模式非常适合。同时，商贸类企业交易的规模较大，频度也较高，物流的流转比较密集，以物流为纽带的业务环节的管理是日常业务管理的核心，商品核算划企业经营管理的重要一环，是价值管理的核心。他们最重要的管理要素是商品流和资金流。从信息系统的角度来看，各类商贸企业可以简单地规划为零售业、批发业和专业贸易企业三大类。对于零售商业企业，信息化的主体是“商业自动化”系统，如POS（销售点实时管理）系统，市场型模式可以是将来这类企业发展的方向，而对于交易量不够大的大宗批发、专业贸易业和小型零售企业，信息化的目标应该是建立一个“进销存管理系统”，关系型模式可能更适合这些企业。对

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于商贸企业而言，商务软件对企业的价值最大。商务软件以商品为主要核算对象，对进货、销售、库存、应收、应付、结算、经营分析等环节进行记录和分析，可以比人工管理更快速、更准确、更系统化。

3、服务业。服务业的行业特征就是产品的非实体性，与顾客之间有直接的关系和生产的过程的同时就是服务的过程。服务业的特点使得服务业最直接的信息化需求是建立有效的客户信息系统。客户信息系统的建立可以帮助实现对客户群的细分，进一步了解客户的行为模式和对服务的期望，以提高客户满意度。客户信息的分析将直接帮助检讨营销策略和企业管理。客户信息系统也将直接的帮助实现服务任务的管理、服务作业的调度。服务业的事务管理、业务的动态和信息、人力资源信息是企业的核心业务，最重要的管理要素是客流，其次是人力资源流。因此，服务型模式最适合用于服务行业的企业。 （三）中小企业信息化战略制定步骤

一个完整的信息经战略制定和实施大致包含4个步骤。虽然各个企业的信息化战略都不相同，但是完整的战略制定步骤基本是相同的。

1、根据企业发展远景与内外部条件，确定合适的信息化目标。中小企业信息化的根本目的是提高企业的经济效益，不仅指当前的经济效益，还包括潜在的经济效益。只有从这点出发，企业才会以自身的经济出发为基础做信息化的效益分析，为实现企业的经济效益而信息化，而不会出现盲目甚至为图虚名而搞信息化这样的怪事。根据企业发展的远景和企业的内外部条件确定企业的信息化战略目标和内容。对任何中小企业，正确确定其实施信息化要实现的目标和实施的内容，不仅有利于系统的成功，而且可以节省不必要的浪费。任何企业实施信息化都要避免盲目，既然不盲目实施，就需要确定正确的目标。

2、以整体考虑，从需求切入，确定合适的信息化建设内容与方案。有了清晰的战略目标，就需要将这目标分解为实实在在的建设方案。根据目标才能合理的确定信息化的内容与方案。企业在确定具体的信息化内容时，不同的企业根据企业发展规划，在不同的时期，不同的阶段选择不同的信息化建设内容。

中小企业由于信息化需求的独特性和信息技术人员的缺乏，应联合信息化系

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统供应商、信息管理咨询机构成立企业信息化方案设计小组，并由企业一把手担任小组负责人，共同进行企业信息化建设方案的设计。在设计方案时要坚持的以上提到的原则，并且应注意：第一，企业信息化建设应有一个通盘的考虑，使信息化建设过程有条不紊，企业的信息化系统由大到小，平衡发展，并能形成一个统一的系统。第二，在设计方案时既要有利于信息技术发挥作用，也要考虑到员工的接受程度和可执行能力。第三方案除了要最适合企业之外，还要保证灵活性，可扩展性和稳定性，要以未来的眼光和远见设计方案。

3、制定实施计划。确定企业信息化建设内容与方案后，就要制定严格的实施计划。好的实施计划不仅能保证企业信息化建设目标的实现，还能帮助企业节约有限的资源，争取宝贵的时间。相反，一个草率的实施计划不仅将使企业浪费大量的人力、物业和财力，还将使辛辛苦苦制定的企业信息化建设目标无法实现，更影响企业的发展。

4、严格项目实施与维护及实施后信息化持续建设与发展。企业应当在项目实施阶段严格要求并监督系统供应商按照实施方案进行实施。实施信息化项目时，企业必须充分认识到自身在系统实施过程中的作用，决不能袖手旁观而是要积极参与。在项目的实施过程中，在各个阶段任务完成后要进行考核与评估。此外，要坚持“先培训，后实施”和“边培训，边实施”相结合的原则，切不可先不管不顾地对系统进行安装、调试，然后再去培训员工。企业在项目实施过程中要注意培养企业的技术人员和维护人员，逐步建立起一个良好的开发维护队伍，为信息化系统在企业的真正使用奠定基础。

四、北京东方海达公司实证分析

北京东方海达通信技术有限责任公司（以下简称东方海达公司）成立于 1995 年，是专门从事金融、技术、服务、设备于一体的北京市高新技术企业。东方海达公司利用先进的计算机网络通信技术，借助银行、邮局的营业网点，为广大市民缴纳电话费、手机话费、宽带费、水费、电费、燃气费等各种日常生活费用提供了便利的服务。目前东方海达公司已经与北京地区的十家银行进行金融专网的连接，并且已经与北京移动、北京联通、北京网通、北京铁通、北京电信、北京

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市政交通一卡通公司、北京自来水、北京供电局等部门进行合作，利用银行的自助缴费机具为各单位收取各类费用。

作为服务集成商，东方海达公司将各个银行、水电气、固定电话、移动电话等公共事业收费单位与市民紧密的连接起来，形成了一个共享的服务网络。

东方海达公司为银行和收费单位提供统一市场开发，统一技术开发，统一信息服务，统一资金结算，统一售后服务，统一业务规范。使代收费服务实现规模化、规范化、高效化、社会化发展。

2003年东方海达公司基于自身网络平台以及多家银行的网络资源，推出了为京城百姓量身订做的符合银行与运营商实际需求的便民缴费自助服务终端，利用计算机及媒体技术，结合金融支付手段，以 ATM 、售票机、公共信息站、自助银行、自助缴费终端机等不同的面貌呈现于百姓日常生活之中，通过触摸屏的操作，利用银行卡作为支付手段，来实现各项代收费业务、金融业务和增值业务。自助终端以其方便、快捷的个性化服务， 24 小时全天候工作，灵活机动的服务地点，优良的系统扩充功能，而为绝大多数的京城百姓所接受，更受到了银行和运营商的一致好评。

由此可见，中小企业信息化建设是否成功，是企业立足于商业竞争大环境中的重要环节，对企业健康发展起着重要作用。

参考文献

1. 刘佩仓：中小企业信息化之路[M]，北京，北京大学出版社，2000。

2. 周辉：中国中小企业发展战略研究[M]，北京，中国财政经济出版社，2001。 3. 曹国法、樊勇：中小企业信息化问题研究[M]，郑州，郑州大学出版社，2003。 4. 张永乐、宁宣熙：中小企业信息化分析与对策[J]，商业研究，2003。 5. 黄晓利、张新伟：中小企业信息化建设思路探讨[J]，经济师，2004。

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