家政部岗位职能

职位名称 职 系 直接下属 薪金标准 职位概要： 家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。家政服务包括：家庭服务、家庭护理、母婴护理、幼儿托管、孝心服务、家庭保洁、园艺服务等。 负责岗位： 公司家政部：主要负责保洁主管、客服管理、家政主管、家庭管家的工作。 家政部 员工 经理级别 职位代码 职等职级 间接下属 填写日期 中层 所属部门 直属上级 晋升方向 核 准 人 家政事业部 副总经理 工作内容： 10% 严格遵守公司的各项规章制度,服从各项工作安排； 10% 上班时必须穿工作服,佩带工作证,以便接受客户监督； 10% 根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客满意；10% 要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为； 10% 顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前5-10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,征得同意后方可进入； 10% 工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况； 10% 凡客户有特殊要求需要加班加时,先征得领班同意后方可进行； 10% 服务工作完成后,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务时间和签单； 10% 及时汇报顾客意见、建议及新的服务需求； 10% 完成领导安排的其他工作任务。 权责范围 权力： ◆在家政事业部副总经理授权的范围内行驶权利，部门授权须报总经理办公室备案。 教育背景： ◆受过物业企业管理、行政管理、法律等相关专业知识的教育和训练。 培训经历： ◆接受过领导能力开发、战略管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经验： ◆5年以上企业管理工作经验，至少5年以上主持企业全面管理工作经验。 技能技巧： ◆具备基本的网络知识； ◆熟练使用现代办公软件。 态度： ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强； ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强； ◆良好的敬业精神和团队协作精神，优秀的职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。 工作环境 工作关系：上线—家政事业部副总经理； 平行—培训部、行政部； 下线—保洁主管、客服管理、家政主管、家庭管家。 工作时间：8小时工作制，时有出差在外，有休假，但无明显的节假日； 工作环境：工作环境舒适； 工作性质：无职业病的危险。 *注：“ ％”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间所占的百分比。