工作分析访谈法与访谈提纲

结构化访谈提纲及记录表 1．岗位基本信息 （1)请问您的姓名，所属部门，所在的岗位？ （2）工作汇报的对象，谁负责指导您的工作? （3）与您同在一个岗位任职的同事有哪些?总共有几人？ （4）您是否承担管理他人的工作，如果有,主要是什么岗位上的人？直接管辖的人数是多少? 岗位基本信息记录表 职 位 名 称 直接上级职位 直接下级职位 采 访 对 象 所 属 部 门 同岗位人数 下级人员数 采 访 日 期 2．岗位设置的目的 (1)该工作岗位最终要取得什么样的结果？ （2）完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义？ 3．工作关系 工作关系指为完成本岗位的工作而与公司内外发生的联系. （1）为完成本岗位职责，您需要从公司哪些岗位或部门获得所需信息资料及服务？所获得的信息资料及服务达到什么样的标准才能使您感到满意？ （2）为完成本岗位职责，需要和公司外部的哪些机构发生联系,联系的内容是什么? （3）工作中，您接受谁的监督？ (4)工作中是否承担管理下属的职责？若是，您是怎么管理下属的？请简要说明每位下属的工作范畴及岗位存在原因？您经常和哪些下属接触？ 工作关系记录表 内外关系 与公司内各岗位发生工作关系 与公司外部机构发生工作关系 关系岗位 发生关系的内容 满意标准 4．工作职责和任务 工作职责包括工作的职能与任务,是工作描述的主体。 工作任务指为达到某一特定目标而进行的一系列相关活动，工作任务可细分为工作活动、活动程序等内容。 （1)您所在岗位的职责是什么?在各项职责中，分别需要完成什么工作？工作内容是什么？ (2）您是如何做这些工作的？ (3)请您对刚才所谈职责按重要性进行排序，并估计每项工作所用的时间比率? （4）衡量您所做的工作的好坏标准是什么? （5)除了日常工作外，每周、每月、每季或每年还需要承担哪些工作？ （6）您刚才所说的岗位职责是否有与其他工作岗位职责有交叉的部分，如果有，是哪些？平时又是怎样协调分工的? 岗位职责和任务可以记录在如下表所示的记录表中。 岗位职责和任务记录表 重要性 工作职责或任务 花费的时间比 考核标准 备 注 5．工作特征 关于工作特征的描述如下表所示,根据职位及相关情况在每项对应处打“√\"，并在括号里填写相应内容. 工作特征记录表 1．是否经常按时上下班 2．所从事的工作是否忙闲不均 3．若工作状态是忙闲不均,则最忙发生在哪段时间 4．是否经常需要出差 5．若需要经常出差，则外出时间占总工作时间的比重是多少 6．工作负荷状况 超负荷 饱满 基本饱满 不饱满 6．工作中使用的设备和工作环境 员工所使用的设备和工作环境可以通过下表进行整理。 员工使用的工作设备和工作环境记录表 工作活动 7．工作失误分析 指分析工作中最容易出现失误的环节，如下表所示。 工作失误分析记录表 容易失误的工作环节 工作环境 产生的原因 产生的后果 使用设备 设备使用的频率 使用设备所需专业技术及其他 工作环境 是 否 是 否 ( )至（ ) 是 否 比重( ） 为了防止失误的发生,需要注意什么问题，如何避免失误 8．岗位任职资格 岗位任职资格是工作分析中的重点，如下表所示. 岗位任职资格记录表 问题 专业知识和技能 教育程度 职业资格证书 所需的培训 工作经验 领导决策能力 管计划组织能力 理 能沟通协调能力 力 激励能力 授权能力 能力人要际求 沟 通公关能力 能 力 沟通能力 谈判能力 其他 语言表达能力 书面表达能力 人际关系处理能力 记录内容 能 力 9．其他 （1）您认为工作中最大的挑战是什么？ (2）在处理这些棘手或重要问题时,您通常是怎样做的? （3）在工作中，您最满意和最不满意的地方是什么？ （4）您是否经常与领导沟通？ (5)与领导的交谈过程中,您与他/她主要讨论什么问题？ (6）工作中，您是否曾做出过重大决定或举措？若是，请举例说明。 （7）您在工作中有哪些权限？