营销中心客服部岗位职责
客服经理
1、 客服部的日常行政管理及客服管理工作；
2、 客服部人员的招聘、培训及考核工作；
3、 监管销售预约书及合同签署；
4、 监管按揭办理及回款情况；
5、 处理签约回款过程中突发问题；
6、 定期客户满意度调查，针对问题提出整改建议；
7、 各部门及相关政府机关、合作单位沟通协调；
8、 逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等；
9、 更名、换名、换房、退房客户的跟进。
签约专员
1、 销售合同模版制作；
2、 销售合同签署；
3、 销售合同盖章、存档；
4、 销售合同备案；
5、 房地产软件的录入工作；
6、 协调销售合同签署过程中相关事务；
7、 签约、回款明细，逾期未签约明细；
8、 更名、换名、换房、退房客户的跟进工作。
按揭专员
1、 协助银行收取购房客户按揭资料；
2、 协助购房客户办理按揭手续；
3、 购房客户按揭资料送交；
4、 放款明细追踪、更新；
5、 房地产软件的录入；
6、 贷款问题客户汇总、提报；
7、 协调购房客户办理按揭贷款相关事务；
交付专员
1、 房屋验收工作监督及房屋问题跟进工作；
2、 房屋交付前的物料准备、报表整理等工作；
3、 房屋交付流程的制定、提报及各环节演练工作；
4、 交付情况汇总、汇报、跟进工作；
5、 房屋整改问题的汇总、汇报、跟进工作；
6、 房地产软件的录入工作；
7、 各部门间沟通协调工作。
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