浅谈新时期如何加强医院办公室工作

浅谈新时期如何加强医院办公室工作

大英县人民医院(629300) 曾建军 吕仕银 田勇

医院办公室是为医院领导决策和实施决策服务的综合办事机构，是医院工作运转和承上启下、联系左右、沟通内外的“枢纽”，它在医院管理中处于特殊的地位，发挥着十分重要的作用。面对日益深化的医疗卫生改革，医院办公室工作如何面对医院发展的新特点、新情况，寻找新途径适应医院发展的需要，更好地服务于医院的医、教、研工作，是新时期我们所面对的新任务、新课题。下面就这一问题谈几点浅见。

1 提高综合素质是医院办公室工作的关键

1.1 政治素质 医院办公室工作人员是领导的参谋和助手，办公室人员政治觉悟的高低、立场坚定与否，将直接影响单位工作的质量，甚至影响到医院领导在广大人民群众中的威信。因此，医院办公室工作人员一是要树立政治意识，要具有坚定的政治立场和敏锐的政治警觉性及鉴别力，必须以马列主义、思想武装头脑，以理论和“三个代表”重要思想规范行为；二是要有很强的大局观念，自觉站在全局的高度思考和处理问题；三是要有高尚的道德情操，要淡泊名利，甘于清贫，拒腐防变，经受得起形形色色的诱惑，这样才能成为一名政治上坚定、思想上敏锐的合格的参谋和助手。

1.2理论素养 医院办公室工作是一项政治性很强的工作，这个特点就决定了办公室人员必须具备一定的理论水平。作为领导的参谋和助手，是领导决策的直接参与者，首先要加强理论修养，要把学习贯彻“三个代表”重要思想作为学习和工作的重中之重，以“三个代表”重要思想统领办公室工作。其次，要提高自己的水平，学习并掌握党和国家的一系列重要的方针、，真正领会其精神实质，并结合单位的实际情况，协助领导制订出正确的决策。

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1.3业务素质 医院办公室的工作人员，要当好领导的参谋和助手，不仅在政治上成熟，而且在业务上也要精通，既要有扎实的文化知识和业务功底，又要博览，具有宽广的眼界和知识面，这就要求医院办公室的工作人员要加强文化知识和业务知识的学习，提高技术水平，特别要认真学习市场经济知识，不断提高自身的综合素质，努力成为既有理论素养又有实践能力，既有业务专长又有多方面才能的复合型人才。

1.4纪律素质 医院办公室工作人员长期在领导身边工作，知晓很多机密，了解领导的意图和行动，因此，保守党和国家秘密既是一项严格的政治纪律，又是每一位工作人员的责任，所以，办公室人员要严格遵守各项保密规定和制度，树立保密观念，养成保密习惯，严守机密。

2 强化服务意识是医院办公室工作的宗旨

由于医院办公室的主要工作是为上级服务、为单位领导服务、为人民群众服务，办公室的工作作风代表了整个医院的形象，有的单位“门难进、人难见、脸难看、事难办”，往往是与办公室工作人员服务态度不好、工作不负责任有关。因此，医院办公室的形象和效率如何，事关工作的大局，只有进一步转变作风，争创一流服务，才能更好地发挥参谋助手的作用。一是要规范管理，为了保证办公室工作有序开展，必须建立健全一套完整的管理制度，办公室工作一定要按照制度化、规范化、科学化、程序化的要求进行操作，敢于坚持原则，要做到有章可循、依法办事，绝不能随心所欲，严禁越权、越位和违纪行为发生。二是要开展优质服务，办公室工作人员一定要牢固树立服务意识，把让领导满意、让群众满意作为自己工作的最高标准，只有搞好对上服务和对下服务，并且变被动服务为主动服务，才能赢得威信、赢得地位、赢得好评、赢得工作上的主动。三是要做到“快、精、细、严、实、俭”，“快”就是工作运转要快，行动迅捷，雷厉风行；“精”就是工作要树立精品意识，办文、办会、办事情都要精心策划、组织和实施，力求办出特色，办出水平；“细”就是工作要周到仔细，细致入微，一丝不苟；“严”就是工作上严格把关，纪律上严要求，作风上严肃认真；“实”就是要务实，脚踏实地，爱岗敬业，理论联系实际、实事求是，要扎扎实实工作，踏踏实实办事，实实在在做人；“俭”就是要勤俭节约、艰苦奋斗、清正廉洁，防止大操大办，铺张浪费。

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3 围绕中心、服务大局是医院办公室工作的核心

古人云：“不谋全局者不足于谋一域”。医院办公室作为医院领导的智囊团和参谋部，要当好参谋助手，提供优质服务，就必须站在全局的高度、领导的角度、群众的立场上去想问题，办事情，搞协调。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，大事小事，交杂在一起，但不论处理任何事情，都必须从大局着眼，把关乎大局的中心工作、领导关注的重要事情、群众关心的热点问题作为办公室工作的核心，也就是要“抓住一条主线，做好四项工作”。抓住一条主线，就是要把贯彻党的十六大精神作为办公室工作的重中之重和头等大事。做好四项工作，就是要充分发挥办公室的各项职能作用，全面提高“三个服务”工作水平，包括：认真履行参谋助手职责，更好地为领导决策服务；充分发挥综合协调作用，确保日常工作的高效运转；大力加强督促检查工作，努力促进单位重大决策和重要工作部署的贯彻落实；进一步做好后勤服务工作，切实为单位各项工作提供有力的保障。在综合协调中特别要注意妥善处理上与下、内与外、大与小、急与缓等各种关系。

4 与时俱进、开拓创新是医院办公室工作的动力

医院办公室工作既要继承和发扬过去的好传统、好做法，又要与时俱进，跟上时代，跟上形势，研究新情况，把握新规律，掌握新方法，以新的思想去指导和推动办公室建设，要大力倡导新思维、新标准、新举措、新理念。所谓新思维就是思想要，观念要更新，思路要开阔，在实干之中勤于思考，在忙碌之余善于总结，使办公室工作在实践中不断得到改进和创新；新标准就是根据新形势和新任务的要求，不断为办公室工作树立新的标杆，严格要求自己不断提高工作水平；新举措就是准确把握工作中的新情况、新问题，并提出有效解决问题的新点子、新办法；新理念就是反应要快、思考要快，工作节奏要快，各项工作都要高效运转，要运用新的科学技术加快办公自动化、信息网络化、管理科学化建设，增加办公室工作的科技含量，不断提高“三服务”工作的质量和效率，努力适应信息时代的新要求，不断开创新形势下医院办公室工作的新局面。

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