服务措施

来源：尚车旅游网

针对服务中容易出错的地方采取相应的应对措施如下；

1、仪容仪表：每位伙伴都要有蓝色眼影、眼线、睫毛膏、口红。早午会进行检察，同时日常巡场过程中值班店长和行政都会进行提醒。值班店长在换完吃饭进行检查时，如果没有按照要求进行的，直接给予雷区处理。

2、文明用语：规定一个区域的伙伴喊文明用语时，其他区域的伙伴并需要给予回应，未回应的伙伴会进行提醒。

3、对商品熟悉度要求，各个柜台进行10个商品，男女装，内衣柜有一次错的机会。饰品柜有2次错的机会。商品熟悉度不合格的当日找值班店长再次检查，再次检查时不得低于90分。

4、利用早午会时间进行服务演练。考虑到服务演练时员工的特殊表演性会相应的提出一些要求，如一位不想听介绍太多的顾客进行购买的情况。同时也会要求员工在会上分享，平时遇到的一些顾客购买的情景，进行该情景的演练。演练之后会让所有伙伴进行分享，优缺点和需要改进的地方。

5、每位管理人员负责相应柜台的服务跟踪。饰品柜，陈旋负责；女装，王中华；男装，黄显栋；内衣柜，席丽；每周开会时会让管理人员总结改周跟踪服务的情况。

6、对新员工进行服务的带训，对所有伙伴进行每日工作流程的培训，后期会跟踪新员工的服务情况和所有员工待机时间要求。

7、每周销售助理对进行搭配商品面料等方面的培训。同时在值班店长在值班过程中会

根据伙伴们的服务情况给予相应的指导。

8、行政助理每日跟踪部分员工的服务情况，针对服务情况进行相应的事后讲解和说明。

9、给每位伙伴制定服务要达到的分数，因为每个人情况不同，会让伙伴们自己制定自己将达到的目标分数，在流程中考核时，达不到的伙伴对进行处罚。

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