分析物业的优势、劣势及物业方案

 优势

1. 海城人讲究“好面”。

因为地域的关系，导致海城人特别“好面”。

在很多时候，我们面对业主听到的话都是“这不是钱的事，这事不是这么回事”。

对于这类业主我个人提出两种解决方案。

1) 了解事情原由，明确责任划分，是谁的问题谁处理。

2) 靠物业客服专员的功夫。物业专员务必做到装修时多巡查，多和

业户进行交流。见面都认识，说起话来方便，客户也会降低心里的抵触心里。叫一声“大哥、兄弟”往后的事都好说。我们只要站在业户的角度替业户说话，即使最后事件处理的不，业户也不会对物业公司做负面评价，因为物业公司作为一个服务企业，只针对公共区域的设施设备进行维护、维修、保养。

 劣势

1．北方物业管理相对落后且不被认知。

物业管理这个行业属于新兴行业，迄今为止也不到100年历史，中国最早的物业管理始于，由南方引进。这导致北方的物业管理相对落后且不被北方人所认知。不管出现任何问题，首先想到的就是物业有责任。

对此，想要在北方做好一个物业品牌。首先，要做的是让业户认知物业，了解物业是干什么的。这样才能将责任划分清楚。

那么如何让业户认知物业行业呢？那就要在物业与业户的第一次接触上做文章。业户办理交房手续时，客服前台，必须详细讲解物业管理的工作内容。明确告知业户我们物业负责的只有公共区域的设备设施、公共秩序及车辆的管理、绿化保洁管理等这几项，并且将物业服务内容上墙。这样即使有业户蛮不讲理我们也有话可说，有据可查。

2．如果业户无理取闹出现问题，大多数人会不管原因的选择同情业户。

一旦物业管理公司和业户打官司上了新闻，还没看内容，我们心里肯定在想物业公司又“欺负人”了。从社会的角度来看，业户属于“弱势群体”，而人们往往会同情弱势群体。所以，很多时候物业容易吃“哑巴亏”。

所以，无论业主怎么闹，切不可伤了和气，弄得不可开交。因为一旦有媒体出现，物业公司这个亏是吃定了。那么，我们对这种客户能做什么呢？

第一，万年不变的打感情牌。

其次，没有天大仇，没有解不开的事，业户来了说东说西主要为的是发泄情绪，这个时候，千万不能多说话，说的越多死的越快。所以，这个时候我们要学会做一个倾听者，让业户讲情绪发泄出去，自然也就没有继续闹下去的理由。

3．事务反锁，出错的地方比较多，不容易规避风险。 由于物业管理事务繁多，所以风险不容易规避。这个时候，就需要我们靠经验去找到风险，想办法规避风险。对于物业这个行业来说收支和人工费用、能源费用基本是固定的，只有风险这项支出是不可控制的。换句话来说，规避了风险就相当于创造了利润。那么如何规避风险我提出以下两种建议。

1) 对于可预知的风险，我们可以采取提前预防的办法控制。 2) 对于不可预知的风险，我们可以采取购买保险的手段控制，相信

会有很多保险公司愿意与物业管理公司成为生意伙伴。

综合以上的优劣势，如果是我出物业管理方案。那么我只能说以下几点。

 打好与业主接触的第一仗，给业户留下一个好的印象。  告知、宣传物业工作职责与工作范围。  做好员工的礼貌礼仪，伸手不打笑脸人。  做好与业户的沟通交流工作。  增强员工的职业技能，提高业务水平。  学会做一个好的倾听者。  做好公司的免责工作。  合理规避风险就是盈利。