物业日常管理服务指标承诺

物业日常管理服务指标承诺

物业日常管理服务指标承诺

序号

管理指标 达标数值（%） 主要措施

加强巡检和随时整顿工作，坚持每日填写巡检

1 房屋完好率 100%

表并反馈到管理处

配备急修专用工具和应急材料箱，同时建立回

2

房屋零修或急修及时率

100%

访制度和填写回访记录

分项检查，对结合部位严格把关，按照工序要

3

维修工程质量合格率

99%

求逐项点检

物业费 98%以上， 严格按照有关规定收费，客户办理入住时告知

4

管理费收缴率

供暖费 95%以上 其收费标准和收费内容及用途，提高服务质量

5

绿化完好率 96%以上 进行高品位的绿化园批设计、策划

楼梯、公共区每日清扫两遍，每周冲洗、拖抹

6 清洁、保洁率 100%

两遍，坚持卫生保洁制，加强巡视

加强日常的交通管理和路面及时检查与修复，

7

道路完好率及使用率 98%以上 并妥善看管标志系统以保证道路的通行与使 用

每周检查一遍，发现问题及时维修。做到化粪

化粪池、雨水井及

8

污水井完好率

池、雨水井内无积物、无堵塞、井壁无脱落；

100%

化粪池出口无堵塞；井盖上标志清晰；井盖完

好，无缺损

管道每年刷一次油漆；每年雨季前检修一遍雨

100%

9

排水管及明暗沟完好率

水口，更换损坏部分；上、下水通畅，无渗漏

坚持定期检查、维护保养和保持洁净，及时与

路灯完好率

98%以上

路灯管理部门联系

10

加强日常的交通管理和车场的及时检查与修

11

停车场完好率 98%以上 复，并妥善看管标志系统以确保车场地面平 整、无积水、无缺损

12

公共文体设施与休息设

施及雕塑、小品完好率

每周检查一遍，发现问题及时维修。做到公共文

98%以上 体设施、休息设施标识清楚，无污迹、破损。雕

塑、小品安放牢固，无污迹、破损

加强“邻居守望 ”意识宣传，实行 24 小时巡逻，

13

社区治安案件发生率

0．5‰以下

加强对物业项目内客户的法制宣传教育

建立相应的消防设备设施保养规程， 保证消防

喷淋系统及加压送风系统每半年检修一次；确

14

消防设备设施完好率

100%

保消防设备设施开启灵活，管道通畅无堵塞，

无渗漏、消防设施正常有效

建立消防制度，健全义务消防组织，采取多种

15

火灾发生率 0．5‰以下

形式积极引导客户增强消防意识，定期开展客 户消防培训班或有奖知识竞赛

建立相关制度并采取多种形式积极引导客户

违章发生率

16

0．5‰以下

增强守法意识

违章发生处理率

100% 2%以下

建立相关处理预案并做好记录

按政策规定做好各项细致工作，加强对管理服

客户有效投诉率

17

客户有效投诉处理率

务人员的培训工作；协调好管理服务人员与客

100% 户的关系，对客户的疑虑有问必答

18

管理服务人员

100%

培训合格率

建立员工培训制度，年初制订相应培训计划，组 织人员落实，年底总结并改进培训工作

建立回访制度，及时了解客户对物业项目各项

100%

19

客户回访率

服务的满意程度，并填写回访记录

在物业项目内设立多处 “客户意见箱 ”，加强与

客户对物业

98%以上 客户及主管单位的经常联系，坚持走访客户制

管理服务满意率

度，同时加大社会宣传力度

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