安全与秩序维护方案

拟采取的安全与秩序维护⽅案⼀、安全管理概述

安全管理是物业管理的重要组成部分，在安全管理⽅⾯，我们将充分运⽤公司管理各类物业的丰富经验，利⽤现代化的管理⼿段，依靠各种先进技术设备与⼯具，科学组织，精⼼安排，提供⾼⽔平、⾼⽔准、全⽅位的安全管理，确保规划⼩区⼈员的安全。

⼆、安全管理⼯作特点

“伊川农商⾏⼩区”，是商住⼀体的综合性智能⼤厦，总建筑⾯积约49000余平⽅⽶，物业类型为商住楼。安全管理⼯作特点如下：

1．⼈员量⼤，楼层⾼，须注重公共卫⽣安全。2．消防等级要求⾼

“伊川农商⾏⼩区”对消防等级要求⾼。同时，⼜由于其是⼀个⾼层建筑，⼀旦发⽣⽕灾，⾼层⼈员疏散⼗分困难。3．安全管理时间长

⼤厦的安全管理，不但是对商业使⽤物业的管理，同时还有⼤量的业户在此居住。是⼀个综合型的⼤厦，安全管理时间长。4．车辆管理复杂

⼤厦停车场，车辆停放既有商场车辆，⼜有业户办公⼈员的车辆，还有外来⼈员车辆。那么，做好车辆的管理⼯作也是安全管理中的重点。三、安全管理⽬标1．⼈员进出井然有序

2．⽇常办公、休闲环境安全、舒适3．重⼤活动顺利进⾏4．突发事件迅速得到解决

5．交通事故处理率100%，⽆车辆失窃事件6．治安案件发⽣率为0四、安全管理原则

坚持外驰内张，“⼈防、技防相结合”的原则。五、安全管理内容与⽅式1．安全管理内容

（1）治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防⽌任何影响⼯作⼈员⾝⼼健康和⼯作、娱乐休闲环境的⾏为。保证⽇常办公、娱乐休闲环境井然有序，重⼤活动顺利进⾏，⼈⾝安全不受侵犯，财产不受损失。（2）消防管理：防⽕及防⽌各种⾃然灾害。

（3）交通管理：维护“伊川农商⾏⼩区”交通秩序，车辆停放整齐，防⽌交通事故的发⽣和车辆破损、被盗。（4）公共卫⽣安全管理：做好公共卫⽣安全管理⼯作。（5）紧急事件和突发事件的安全管理2．安全管理⽅式

安全管理的⽅式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急⼈员，建⽴⼀个严密、可靠的安全⽹络。⼩区安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据“伊川农商⾏⼩区”实际情况，设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等；流动岗按指定路线或⾮指定路线流动巡查。⼀般情况下的安全管理，按

规定班次、时间、⼈员、岗位、⼯作性质来执⾏⽇常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重⼤活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在⼤楼的安全管理⼯作中，设定紧急事件和突发性事件处理预案。六、组织建设1．保安队伍的组建

成⽴保安部，设主管1名，下辖保安领班、保安员、消防值班员、智能控制中⼼值班员。2．保安队伍的管理

（1）保安队伍实⾏准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织安保队伍考核(保安员训练安排见下页)。

（2）严格执⾏请销假制度和交接班制度。

（3）建⽴应急分队值勤制度。通常按休息班30%的⼈员⽐例可以外出，每次时间不超过四⼩时，晚上⼗点前必须归队。在节⽇庆典或有重⼤活动时，全体待命。

（4）实⾏值班⼈员报岗制度。中班每⼩时、夜班每30分钟，向监控中⼼报告岗位值勤情况⼀次，以及时了解各岗位和⼈员的值勤情况。

（5）实⾏监管机制。物业管理处保安部主管对保安值班⼈员的⼯作进⾏督查、指导。

（6）注重形象。保安员是外来客户进⼊“伊川农商⾏⼩区”看到的第⼀印象点，作为保安⼈员，我公司要求其不但要负责⽇常安全防范事务，更要担负起传递物业形象的责任，维护、提升“伊川农商⾏⼩区”的形象。保安员训练、考核安排表

3．安全管理⼯作要点

⽇常安全管理⼯作的内容包括：安全监控、楼内巡视检查、六层的特⽂书库等重点区域检查、地下室巡视检查、外围、⼴场巡视检查、车辆疏导等的安全管理，以及每天闭馆播放闭馆⾳乐（部分楼层、房间不放闭馆⾳乐的控制问题），每天闭馆的清场问题，读者存包、⾐着的管理问题，读者不办理借书⼿续携书出馆等违章事例的处理问题等。（1）岗位要求

1)上岗前⾃我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。2)严格按岗位职责要求履⾏任务。

3)保持充沛精⼒，具有⾼度责任感、使命感及奉献精神。

4)建⽴岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的⼝头和书⾯汇报。5)礼貌待⼈，热情服务。（2）门岗控制⼯作要点

1)发现形迹可疑、闹事和其他⾐着不整的⼈员阻⽌其⼊内。

2)维持门⼝交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，⼿势要规范，态度要热情。

3)遇有运输车辆出⼊，详细记录车辆来源与事由。放⾏时须⼿续完备（需由需⽅部门签证的放⾏条），同时⽆其它违规⾏为。4)引导前来学习、参观的物业使⽤⼈，为不太熟悉本物业的市民提供指引。（3）安全监控⼯作要点

1)安全监控系统设⽴24⼩时监控值班岗，全⾯了解和严密监视××⼴场××号楼项⽬（－－－）内外的安全状况。2)监控值班岗实⾏8⼩时轮班制，以确保值班⼈员精⼒充沛。

3)密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定点跟踪录像，在⼤厅、客梯、办公区及其它要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施，并通知巡逻保安⼈员前去询问盘查，同时向管理处值班⼈员报告。

4)监控中⼼⼈员严守秘密，不得泄漏××⼴场××号楼项⽬（－－－）监控点等安保⽅⾯的详细资料。

5)对闭路监控、报警系统等每天进⾏检查，发现问题及时通知⼯程部派⼯程维修⼈员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进⾏维修和养护，保证设备能长期正常地运⾏，确保技防设备的可靠性。

6)闭路监控采取24⼩时录像，录像资料保存期限⾄少为1个⽉（具体与甲⽅商定）。发现录像带的录像质量下降，应及时更换新的录像带，保证录像图⽚的质量，在发⽣某些事件时，能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。

（4）车辆疏导⼯作要点

1)按××⼴场××号楼项⽬（－－－）车辆有关管理规定放⾏或禁⾏。2)维持门⼝交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，⼿势要规范，态度要热情。

3)遇有运输车辆出⼊，详细记录车辆来源与事由。放⾏时须⼿续完备（需有甲⽅有关部门签证的放⾏条），同时⽆其它违规⾏为。

4)进⾏车库安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐。

5)定时巡视车库，防⽌⽤户粗⼼⽽造成损失，发现车辆报警⽴即赶赴现场。6)有重⼤活动安排，事先预留车位，摆放醒⽬标志。（5）巡视检查⼯作要点

1)勤巡逻，细观察，不放过任何⼀处⾮正常点。

2)巡视范围包括××⼴场××号楼项⽬（－－－）内的商业区、办公区、各机房、各处通道等。3)按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重⼤问题告知主管及管理处，巡视中严格杜绝盲点。

4)巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时向主管汇报。并注意消防设施、闭路监控、红外监控等器材和设备的完好性。

5)巡视时有礼有节，认真回答楼内⼯作⼈员和其他物业使⽤⼈的询问，热情礼貌服务。6)接到治安、⽕警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。

7)为了营造⼤楼环境安静、祥和，采取正装巡逻⽅式，楼内巡逻⼈员⾝着保安制服佩带对讲机进⾏巡视检查。（7）车辆管理⼯作要点

对地下停车场的管理，应突出以下⼏个⽅⾯：1)制定切实可⾏的管理制度及运⾏⽅案

我公司进驻现场后，⾸先进⾏调查模底，合理规划地下停车场的使⽤管理，防⽌乱停、乱放。同时，建⽴完善的管理制度，确保××⼴场××号楼项⽬（－－－）⽂明、有序的⼯作、学习、活动环境。2)进⾏安全有序的服务

对驶⼊车场、车库的车辆，均限速5公⾥以下，严防⾼速⾏驶，并有专⼈指

引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进⾏安全有序的服务，防⽌乱停乱放现象发⽣。3)标识系统

为保证⾏车安全，提供各种停车场标识系统的建⽴建议，如限⾼牌、限速牌、转弯凸镜、道路指⽰牌、车辆⾏驶引向牌、禁停标识、⾏驶停放识别标记等。 4)实施科技型管理模式

完善的管理制度、智能化的管理系统、全⽅位的保安监控紧密配合，保证⽆控制盲点。5)出⼊登记管理

贯彻技防为主、⼈防为辅的原则，做好停车场的出⼊⼝控制，建⽴车辆停放登记制度，严防被盗事件发⽣，同时，停车场防⽌

⽆关⼈员进⼊和逗留。6)规范化的⼈性管理

在严格规范管理的同时，关注地下停车场的采光、卫⽣、排⽓、通风等基础设施，对地⾯停车场，配合做好车辆的防护⼯作，尽量减少热幅射对车辆使⽤⼈员的影响。

关注已停车辆，查看有⽆损坏、漏油、漏⽔情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏⽔等，尽快与使⽤者联系，减⼩损失。

7)配合开展重⼤活动及其它相关⼯作

遇有计划性重⼤活动安排时，制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查⼯作，摆放醒⽬标志，并做好协调、劝说及解释⼯作。（8）消防管理

贯彻“预防为主，防消结合”的⼯作⽅针，实⾏⼈防、技防的有效结合。以消防监控室为指挥中⼼，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好⽇常消防防范⼯作。

消防管理⼯作必须常抓不懈，通过各种形式，加强物业使⽤⼈和员⼯的消防意识，提⾼员⼯消防技能，保证优良素质。组建⼀⽀反应迅速、技术过硬的义务消防队，按时对消防系统进⾏联动测试和消防设施、器材检查，定期进⾏消防演习，提⾼物业使⽤⼈和员⼯的防⽕、灭⽕技能。1)消防监控设施管理

××⼴场××号楼项⽬（－－－）消防监控系统由报警控制柜、⼿动联动控制柜、紧急⼴播疏散系统、消防电话系统等构成，主要对⼤楼的消防设施、设备的状态进⾏监控，在发⽣消防事故时，⾃动进⾏灭⽕救灾。

①消防监控中⼼值班员24⼩时对⼤楼的消防系统进⾏监控，发现报警⽴刻通知相关岗位到现场查看确认，防⽌超长时间报警，确属⽕警则按⽕警处理程序进⾏处理，属误报警的，查明原因，消除故障，恢复系统。②发⽣⽕警使电梯迫降时，⽴即⽤监控室的对讲电话通知电梯内乘客保持镇静。③定期对消防系统进⾏巡视检查、检测，发现问题及时排除，保证系统的正常运转。消防巡视检查⾄少要包括以下内容：●消防通道是否畅通⽆阻。●消防器材是否已按要求配备。

●消防栓内⽔枪、⽔带及报警设施是否完好。●消防⽔源是否满⾜要求。●烟感、温感、喷淋头是否完好。●⾃动消防设备是否在联动位置。●做好相关记录。

在下列场所，应增加巡视频率：●扑灭⽕灾后的现场。●在动⽕作业的前后。●重点防⽕的部位。●装修施⼯现场。●地下设备机房。

④监控中⼼实⾏8⼩时轮班制，以确保值班⼈员精⼒充沛。

⑤严格执⾏交接班制度，加强消防监控室管理，杜绝闲杂⼈员随意出⼊。

2)消防⽇常管理

①管理处经理为⼤楼防⽕负责⼈，负责组建义务消防队，不定期检查、指导⼤楼消防管理⼯作及处理消防管理中的问题。②管理处及兼职安全员定期对⼤楼消防管理⼯作进⾏检查和指导。③坚持“预防为主、防消结合”，做好⼤楼的消防⼯作。

④做好消防培训⼯作，使所有员⼯都具备相应的消防知识，能够熟练使⽤各种消防器材、设施。

⑤做好消防宣传⼯作，利⽤⽹络、宣传栏等媒体宣传有关消防及逃⽣知识，组织消防知识竞赛，使所有⼯作⼈员都能了解、掌握⼀定的消防常识。加强对义务消防员的消防知识和业务技能的培训，定期进⾏消防实战演习，内容包括：⼈员逃⽣、救⽣、常⽤消防⼯具的使⽤、⽕灾时⼈员紧急疏散、⼤楼各消防系统的功能检测等。（9）防⽕管理

防⽕管理是消防⼯作的重中之重，××⼴场××号楼项⽬（－－－）⼤楼重点区域的防⽕⼯作如下：

1)业户办公室等：在楼内以楼层防⽕门为分界点设⽴防⽕分区，每个防⽕分区均设有防⽕责任⼈，加强监控中⼼的监控和⽇常巡视检查，发现事故隐患及时排除，保持消防设备设施完好。

2)商场：是外来⼈员之场所，活动时⼈流密度⾼，其设备功率⼤，局部发热量较⼤，是重点的防⽕区域。按多个防⽕分区设置责任⼈，定时、定期检查、保养消防设备设施和其他电⽓设备，杜绝电器设备超负荷运⾏，避免电⽓着⽕现象发⽣。防⽕区内严禁吸烟，在醒⽬位置悬挂各类防⽕标⽰牌。活动进⾏前，管理⼈员提前到位，对设备设施进⾏全⾯检查；活动进⾏中，管理⼈员与设备维护⼈员坚守现场，确保消防通道畅通⽆阻；活动结束后，及时全⾯清理，对不必要使⽤的⽤电设备⼀律切断电源，消除⼀切安全隐患。

3)机房：为消防重点防⽕区域，设置专门消防责任⼈，定时、定期检查、保养消防设备设施和其他电⽓设备，杜绝电器设备超负荷运⾏，避免电⽓着⽕现

象发⽣。机房内严禁吸烟，在醒⽬位置悬挂各类防⽕标⽰牌。（10）公共卫⽣安全管理

公共卫⽣管理是通过预防和控制疾病、伤害、残障来促进⼤众健康及⽣命质量的提⾼。我公司在对××⼴场××号楼项⽬（－－－）的管理服务中，将公共卫⽣安全管理作为安全管理的重点内容。●建⽴健全公共卫⽣管理体系，我公司依据2003年5⽉12⽇国务院出台《突发公共卫⽣事件应急条例》组织实施。●建⽴防护⽹络

健全的公共卫⽣管理体系应该包括建⽴疾病防治预警系统、监控系统、疫情信息报告体系、社区防控体系的建设等多⽅⾯内容。⽽⼀个充满活⼒的公共卫⽣防疫体系就应该是⼀个实施疾病监测、救灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫⽣事件的“快速反应⽹络”。●定期演习

如何建设⼀⽀实践经验丰富、技术过硬、训练有素的疾病控制预防队伍，来应对突如其来的疫病、险情的挑战呢？我公司认为，捷径只有⼀条，就是“实地训练”。突发事件发⽣后，每个⼈都是应急体系中的“末梢神经”，都要对危机作出迅速反应。定期对全员和业主/⽤户进⾏应急培训，以增强他们⾯对突发疫情或险情的敏锐程度是⾮常必要的。●公共卫⽣安全管理是安全管理的重要内容，也是物业公司各部门和全员都必须重视和参与的⼯作，如：环境管理部门必须严格实施清洁和消毒⼯作规程，严格做好消毒防疫⼯作，预防“⾮典”病毒及其它流⾏性病毒的传播。

●在传染性较强的疾病发⽣特殊时期，⾸先在物业内加⼤相关知识的宣传⼒度，增强使⽤⼈对各类传染病的了解，思想上引起⾼度重视，提⾼使⽤⼈的预防意识。同时，协助××⼴场××号楼项⽬（－－－）物业管理主管部门采取各项预防措施，动员业主、使⽤⼈积极

配合物业管理处的⼯作，共同参与物业管理处组织的各项预防⼯作中；物业管理处将对来访⼈员进⾏严格检查，有效控制外来⼈员将传染病菌带⼊物业；对物业内及周边有可能产⽣病菌的孳⽣场所加强消毒措施（每天⼀次），对物业内其他区域每周⾄少进⾏两次全⾯消毒；除采⽤对各传染病有针对性的消毒药品进⾏消毒外，特别对⼈流较多、空⽓流动相对较差的电梯每两⼩时⽤消毒⽔进⾏⼀次灭菌清洁；加⼤物业内其他清洁保洁⼯作的⼒度，缩短物业内各垃圾桶、箱的垃圾存贮时间，垃圾中转站的垃圾保证100%装袋，并每隔1⼩时进⾏⼀次消毒。七、安全管理的重点1．⽇常管理

××⼴场××号楼项⽬（－－－）每天的⼈流量⼤，素质良参差不齐，为防⽌出现盗窃、破坏等问题，我们将充分利⽤××⼴场××号楼项⽬（－－－）内的闭路监控系统，密切注意营业场所的异常情况，对可疑⼈员进⾏重点监视。并利⽤出⼊⼝处设置的防盗安全门，交替巡逻，关门时，协助⼯作⼈员清理现场，采取⼈防与技防相结合的⽅法，制定⼀套⾏之有效的安全管理措施，确保安全。2．消防管理

消防⼯作是各项管理⼯作重中之重，⼀旦发⽣⽕灾，其损失将是⽆法估量的。消防⼯作的⽅针是“预防为主，防消结合”，实⾏⼈防、技防的有效结合，消防⼯作常抓不懈,加强员⼯的消防意识培训和技能培训,对⼤楼消防系统和内部消防设施定期联动测试。××冬春两季⽓候⼲燥，是⽕灾⾼发期，需特别注意防⽕，我们将制定严格的消防管理制度，结合现场的具体情况制定切实可⾏的灭⽕⽅案，在出⼊⼝处及醒⽬位置处设置“严禁⽕种⼊内”、“严禁吸烟”、“严禁烟⽕”等标⽰牌，禁⽌租户和外来⼈员携带易燃、易爆物品进⼊楼内，在⼊⼝处设置存物柜，⼤件物品、提包等在⼊⼝处存放。4．防⽕管理特⾊

防⽕是安全管理⼯作的重中之重，消防⼯作的⽅针是以“预防为主、防消结合”，实⾏⼈防、技防的有效结合，消防管理⼯作必须常抓不懈。经常举办消防知识和意识的讲座，加强消防意识培训和技能培训，在宣传栏加强消防知识宣传，建⽴义务消防队，消防系统的设备设施每⽉联动测试⼀次，每年⾄少进⾏两次消防演习，提⾼员⼯防⽕、灭⽕技能。采取的具体措施为（1）严禁易燃、易爆物品进⼊楼内和在楼内存放。

（2）严禁携带⽕种进⼊机房及库房，在楼内严禁吸烟和明⽕操作。

（3）严禁乱拉临时电源和私接电器设备、改动线路，遇特殊情况，严格执⾏报批⼿续，由物业管理处派专业⼈员进⾏操作。（4）下班后对楼内进⾏全⾯检查，并切断有关电源。

（5）每天检查消防设施，定期检测消防设施的性能，发现问题及时整改。

（6）请消防局专家进⾏消防知识讲座，现场指导消防灭⽕技能，针对其保护特点确⽴灭⽕⽅案。⼋、安全状态控制管理

我们将××⼴场××号楼项⽬（－－－）报警的应急处理纳⼊安全状态控制管理。将报警信息分成两类：⾮确切报警信息、确切报警信息。根据报警信息反映的不同事件，定义了四种状态：⼀级状态、⼆级状态、三级状态、四级状态。建⽴以监控中⼼为指挥调度中⼼，相关部长为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系，针对不同的状态，调动不同的应急反应⼒量，采取相应的处理程序，分级应对，限时到位。通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调，保证及时、快速、有效地处理各类异常情况，为××⼴场××号楼项⽬（－－－）提供快速反应、保障有⼒的安全服务。（5）反应时间限定

九、突发事件处理1．突发事件的处理

（1）⽬的：迅速、果断进⾏处理，保护⼈⾝财产安全。

（2）适⽤范围：车祸、盗窃、匪警、⽃殴、设备设施故障、⽔电系统发⽣故障、⽔浸、⽕灾报警系统误报、⾃然灾害等异常情况。（3）职责

1)管理处经理负责组织员⼯进⾏突发事件及异常情况处理能⼒的培训。2)值班⼈员严守岗位。

3)安全管理部负责安全防范，⽔电维修⼈员负责⽔、电供应及抢修；义务消防队负责初期⽕灾的扑救；安全管理部负责治安、交通事件的处理。

4)其他员⼯听从管理处领导的调遣，积极参与救护或抢修。（4）突发事件的处理1)暴⼒事件

在执勤过程中，如遇⼀些暴⼒事件，保安⼈员应⽴即制⽌犯罪⾏为，并报告安全管理部长，通知监控室，同时向物业管理处经理及有关领导汇报。巡逻保安应⽴即赶赴现场院进⾏紧急疏散，必要时报警110，并协助警察将犯罪分⼦制服。监控中⼼对现场进⾏全⽅位监控、录像，以备查验。2)聚众闹事事件

处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证××⼴场××号楼项⽬（－－－）正常⼯作秩序。

对聚众闹事者，保安⼈员要通过疏导、劝说或与事件代表交涉，协商解决问题的⽅法，调解冲突，控制事件扩⼤，以保证××⼴场××号楼项⽬（－－－）的正常⼯作，并将现场情况及时报告。必要情况下，根据事件严重程度向公安机关报警，请求援助，严防局⾯失控，造成混乱。同时，监控中⼼对现场进⾏全⽅位监控、录像，以备查验。3)执勤中发现可疑分⼦、可疑物品的处理

线索来源：固定岗执勤、巡逻执勤、监控中⼼报警及群众举报。处理⽅式：

①查验证件，开箱检查物品。

②对检查出的可疑物品交管理处处理，必要时移交公安机关进⼀步审查。③对有作案嫌疑⼈员，送交派出所审查。④严格按有关条例执⾏，严禁超越权限违规⾏为。⑤增强⾃律意识，杜绝敲诈、勒索现象存在。(4)暴风骤⾬等⾃然灾害的预防和补救①预防措施

A.应急⼯具齐备（排⽔设备，⽔带等）性能良好，防灾设施落实到位，备⽤沙袋存放在指定地点。B.急救基本药物齐备。

C.保持天台、沟渠、管道、地漏的畅通⽆阻。D.紧闭所有门窗，同时做好防⽕措施。

E.加固所有树⽊，搬离空中悬挂物及⾼处放置的物品。F.密切关注受灾情况，及时将最新信息通报给⼯作⼈员。G.值班员⼯必须与监控中⼼或管理处联络，听候指⽰。

H.灾害来临期间，员⼯轮流值班，随时做好抢险准备。I.采取安全措施，注意⾃⾝安全。②灾害过后的补救措施

A.加⼤巡查⼒度，及时做好现场督导⼯作，真正做到“三个关键”，即在关键的时候，出现在关键的地⽅，解决关键的问题。加强与各部门、班组的联系和沟通，做好协调配合⼯作及灾后的补救⼯作。

B.及时进⾏检查及填报暴风骤⾬损毁报告；以最快速度保证灾后系统恢复稳定⼯作。（5）车辆事故处理

1)疏通车辆，防⽌事态扩⼤影响到其它车辆的正常运作。2)拔打122报警，移交交警处理。3)全⼒抢救受伤⼈员，保护好现场。

4)记录肇事车辆车牌号码、车型和颜⾊，通知前⽅拦截，并及时报警处理。5)监控室调整监控设备实时录像。2．⽕灾事件应急处理措施

（1）监控中⼼在系统报警时应⽴即指挥保安员到现场查看，如属误报则查明原因，排除故障恢复正常监控状态。如发⽣⽕灾，⽴即利⽤现场灭⽕器材、设备设施进⾏扑救，并通知物业管理处经理及有关领导。在不能⾃救的情况下拔打119报警，并疏散相关区域的⼈员。

（2）消防中⼼切断⼤楼相关部位的电源、液化⽯油⽓源，迫降客梯，利⽤紧急⼴播疏散系统疏散着⽕区域⼈员。（3）消防监控中⼼开放相关的出⼊⼝以利于⼈员疏散，对现场进⾏监控录像，以备事后调查⽕灾原因。