岗位说明书

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

　　7、客户管理和客户活动的管理;

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

岗位说明书

　　一、参与重大项目的合同或标书的评审。

　　二、编制新增项目的物业管理方案。

　　三、参与新接管项目的验收工作。

　　四、组织本部门员工的专业技能培训。

　　五、自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格的，及时采取纠正措施及适当的预防措施。

　　六、制定各专项规章制度，对本部门员工工作业绩予以评审。

　　七、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况，定期向股东会报告。

　　八、与有关部门联络，了解行业最新规定。

　　九、推广新的有效的管理方法并总结分析提出合理的建议。

岗位说明书

　　辅导员是学生思想政治工作的骨干力量，专职从事学生思想教育和行为管理工作，是教师队伍的重要组成部分。

　　辅导员肩负着为党和国家培养德、智、体全面发展的医学专门人才的重任，因此，责任是重大的，任务是光荣而艰巨的。为了搞好辅导员的自身建设，做好工作，要遵循以下原则：

　　认真学习马列主义、思想，学习党的路线、方针和，学习教育学、心理学、管理学等理论知识。自觉坚持党的四项基本原则，政治上与党保持一致。

　　全面贯彻落实党的教育方针。按面向世界、面向现代化、面向未来的要求，培养合格的医学人才。要根据现实情况，研究学生工作，掌握新规律、解决新问题。努力做好学生的思想工作，坚持思想教育和管理相结合的原则。

　　对待学生工作要由高度的责任感和事业心。工作要兢兢业业，脚踏实地，要有奉献精神。要始终把党的利益放在高于一切的地位。自觉服从党的领导，保质保量的完成各项任务。

　　要时刻关心和爱护学生。严格要求学生，不护短。帮助学生解决各种困难。要经常深入到学生中去，和学生打成一片，了解情况，发现问题，及时解决。坚持思想教育要耐心，工作方法要细心，克服急躁和畏难情绪。加强自身的修养，做学生的良师益友。

　　要有雷厉风行的工作作风。遇到困难不推诿，积极主动的去解决问题。对重大问题要及时请示汇报。工作要有严格的科学性、计划性，讲究高效率。

　　讲党性，讲原则，讲团结，讲纪律，不徇私情。办事处理问题要公道，对学生要一视同仁，避免有亲有疏。要勇于同不良现象作斗争。

　　以身作则，严格要求自己，言行一致，要求学生做的是自己首先要做到，处处给学生做出榜样。要做到言而有信，说了事情就要办。要充分发扬民主，勇于开展批评与自我批评。

　　要及时认真总结工作，积累经验，摸索规律，锐意改革，勇于创新，开拓进取。

岗位说明书

　　1.负责制定并具体实施酒店设备管理计划和维修保养工作。

　　2.筹划各系统设备的管理制度，制订和实施员工的岗位责任制度，制定各项规章制度并予以实施，努力保证酒店工程设备的正常运行。

　　3.主持每日部门例会，认真听取各组每日工作汇报。检查和监督每日员工工作情况和工作质量,审核每天工作日记。

　　4.拟定各类设备的运行、记录和表格。

　　5.定期对员工进行技术培训、考核，每月对员工工作表现进行考核评估。

　　6.定期对设备进行安全检查、维护、保养，并注意防火、防爆、防事故。

　　7.控制维修费用，降低维修成本，搞好能源管理，抓好节约用水、用电、用油、用汽及其他各项工作。

　　8.建立完整的酒店设备技术资料档案和主要设备维修档案。

　　9.关心下属，与员工保持沟通，并帮助员工解决工作中的困难。

　　10.搞好对外联系，搞好部门之间的协作，建立和健全正常的工作联系。

　　11.严格遵守酒店规章，及时完成上司指派的各项工作。

　　12.按月写出工作月报和下个月工作计划，并于每月2号前交给总经理。

岗位说明书

　　开店前

　　1、与员工一起工作，并同时检查员工的出勤状况;

　　2、检察员工的制服是否干净，工牌是否配挂;

　　3、当有营业员休息时，如何分配营业员的工作是非常重要的;

　　4、在开店前必须检查是否已更换好新的促销台(T.G 台);

　　5、随时帮忙或检查员工的工作。

　　开店前十分钟

　　1、检查卖场通道是否通畅清洁;

　　2、检查货品是否满陈列(货架与促销台)

　　3、将缺货之商品在开店后告知营业员准备订货或催货;

　　4、检查商品的条码及价格是否有遗漏或不正确，并立即处理;

　　5、依工作检查员工是否完成工作;

　　6、对于杂货、生鲜及冷冻食品检查鲜度、品质及到期日。

　　营业中

　　1、开店后，立刻集合员工，清点人员并安排上午之重点工作;

　　2、帮助营业员安排仓库的整理，以及已到货未处理之商品;

　　3、确定营业员确实检查库存数量(计算机查巡)

　　4、在卖场帮助及训练营业员正确的工作方式;

　　5、检查订单是否已传真给厂商;

　　6、确认退货商品已整理好，并掌握退货程序;

　　7、中午前检查收货区已到货之商品是否已处理;

　　8、下午上班检查店内是否满陈列及清洁(货架及促销台)

　　9、确定所有验收单已核对无误。

　　下班前

　　1、检查卖场仓库是否清洁整齐;

　　2、检查卖场是否满陈列;

　　3、计划、分配明天的工作;

　　4、检查晚班人员的工作。

　　值班

　　1、你必须在该处卖场仓库巡视检查;

　　2、你必须为全处负起责任;

　　3、遇有突发事件通知店值班人员，并正确的面对台他;

　　4、尽量不要在办公室工作;

　　5、随时检查晚班人员是否有效率的在执行补货工作;

　　6、离开店以前必须知会店值班人员，经确认后才可下班。