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淘宝客服的岗位职责

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  1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流,解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要,达成交易;

  2、对潜在客户进行主动销售,并对现有客户定期进行回访维护;

  3、整理客户资料,下订单。负责产品售后的跟踪服务,包括购买评价、退换货协调;

  4、定期总结工作问题,并向上级反馈以作出调整,优化工作流程;

  5、根据安排,进行其它有关销售等方面的工作管理,提高整体销售业绩;

  6、领导交办的其他事宜。

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