网店计划书

　　一. 进驻淘宝店铺

　　(1).申请相关淘宝的账号. (2).根据流程申请淘宝店铺

　　二. 店铺的建设

　　(1).前期起步阶段：酒资料搜索、酒产品的图片处理、店铺的产品上架、店铺的装修、直到正式运营。

　　(2).后期阶段：淘宝网店运营、店铺装修、产品的上架、产品的销售、维护以及推广。

　　三. 正式运营

　　(1).货源：(这方面已经不是问题)

　　(2).淘宝交易的流程和规则：一定要保证熟悉交易的流程.才能安全的保护财产.

　　(3).信誉：信誉对于淘宝是很重要的东西，没有信誉的话，客户不太敢购买本店的产品.(有了一定的信誉,别人搜索相关产品的同时,就会在相关产品的2页出现)

　　(4).推广：当淘宝店铺成立,就可以到相关的酒类网站、论坛推广以及利用网络媒体推广(QQ、邮件、博客、微博相关网路媒体)在淘宝社区中宣传店铺，还可以参加淘宝网的活动。(店铺有了一定的信誉，再推广买家看到就有想买的念头.如果没有信誉就算看到了,还是会去别家有信誉的购买.)

　　(5).正常销售：客服需要给买家介绍该产品，了解买家具体需求，确认该商品有货，通知仓库下单，核对商品接受情况，正式发货。

　　(6).发货：当天发货，还是何时? 有货,还是没货? 这需要和客户说清楚。

　　核对买家的基本信息：(地址，姓名，联系电话)

　　核对买家购买信息：(商品的相关信息，数量，确定无漏无少)

　　核对快递发送信息：(正确填写快递单号及相关记录)

　　(7).客服：介绍商品、了解买家具体需求、服务热情周到，有礼貌;对商品的介绍要详细到位，确认商品有无货、通知仓库下单、核对货物接受情况、售后服务以及回访。

　　(8).售后服务：经常和客户沟通,了解客户对产品满意曾度,和客户建立一定伙伴关系,才会有回头客。

　　四. 网店未来发展规划. (1).取得销量和信誉,成为皇冠卖家。同时，在深圳本地运营上取得一定的影响力。

　　(2).在开启了淘宝的运营之后,加开拍拍,在已有淘宝的基础上建设拍拍,会大大缩短实施的时间周期。在利用公司网站，促成店铺相关链接。