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收银管理制度

来源:尚车旅游网

  一、准则:

  诚实是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好工作的基础。以工作为重,按时、按质、按量完成任务是每位同事应尽的职责。

  二、劳动纪律

  1、在任何情况下,所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装,不准携带现金进入吧台,除水杯外。(1分)

  2、收银员仪表大方,按规范着装,妆容淡雅大方。(1分)

  3、严禁携带宾馆物品出店,吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。(3分)

  4、工作时间不得无故窜岗、不能空岗,擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留;因工作原因除外。(3分)

  5、上班严禁打私人电话,干与工作无关的事,手机调振动。(1分)

  6、上班时间严禁在工作岗位吃东西,上班时间私自会客、接听私人电话、吃零食、扎堆聊天等。(1分)

  7、上班时间严禁私自外出,若有紧急事件需外出,必须向主管或领导请假。(3分)

  8、不得与客人发生争执,出现问题及时报告当班主管与部门经理,由其处理。(3分)

  9、准时参加每周的员工大会及部门例会。(1分)

  10、宾客从吧台前经过,要站立、主动问好,微笑着目视宾客走过,包括同事和领导。(1分)

  11、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客有宾至如归的感觉;工作必须热情、认真、负责,按规范站姿,站立为宾客提供优质服务。(1分)

  12、工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象,严禁出现因人为因素造成的投诉及其它工作问题,工作中要保持良好的工作状态。(1分)

  13、服务中应灵活、机敏,针对不同的客人提供相应的服务,对不同的客人推荐不同的房间。

  14、完善遗留物品登记制度及客人投诉的意见;努力完成宾馆下达的销售任务,在服务中不断创新。服从上级的工作安排,保质保量完成各项任务。(1分)

  15、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查,杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。将进入吧台的小门插上,如有无资格进入者进入吧台而不加制止则与其同受处罚(3分)

  16、与各部门之间要互相配合,不得与其它部门发生争执,不得在客人面前谈私事,聊天,忽视客人的存在。(1分)

  17、严禁利用工作房卡未经前台收银系统私自开房,否则按原房价买单,情节严重者可作开除处理。

  18、内部员工必须保持24小时开机,随时能找到人;对讲机必须是带耳机使用,不管上什么班次。(1分)

  29、发现问题未及时上报或没有及时处理的(3分)。

  20、严禁向他人透露宾客信息,或商业机密,造成严重后果的视情节轻重进行处理。

  21、对客人遗留的物品不上交、挪用、私自隐匿10元以下物品扣5分,50元以下扣10分,100元以下扣50分,500元送机关处理(含小商品)。

  22、熟悉宾馆情况以便客人询问,对客人的要求必须在5分钟内答复,在10分钟内进行跟踪,以确保客人满意。(1分)

  23、尽可能称呼客人姓氏,热情的欢迎每位客人。

  24按灯光规则变换灯光,按时播放电视、音响,要求音乐似有似无、舒缓、不能间断;随时保持大厅及其他公共区域的卫生清洁。(1分)

  25、前台员工在上午06:00至晚上24:00期间严禁上网;凌晨期间上网,如有客人到达前台,则必须立即关掉正在上网的显示器,否则无论以什么方式发现一次(3分) 26、前台登记时,入住单,押金单时间必须相符(1分)。

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