亿佰家购物中心调查报告
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20__年8月15日至8月20日，本人对我县亿佰家购物中心的经营情况进行了较为详细的调查。
一、企业现状概况
亿佰家购物中心是我县一大型的购物商场，以销售各种商品为主要业务。目前，商场共有各类员工上千人，经营面积25000多平方米，经营商品品种5万多种，是以“以人为本、诚信协作、科学规划、开阔创新”为企业经营理念，围绕“文明诚信”的服务宗旨，精心打造“名品名家、顾客至上”的文明商场。
商场楼层布局
商场的主要营业区域在前四层以及地下超市，外置露天停车场。
1)地下超市：超市是百货商场重要组成之一，内有各种日常百货，烟酒糖茶等等，涉猎甚广。
2)一楼：国际、国内名牌化妆品专柜，钟表，女鞋，皮具，以及手机、电子数码科技产品和家用电器等等。
3)二楼；主营青春时尚、运动休闲服饰，各类上衣，绅士名品及服装等等
4)三楼：各类下装、名牌西裤，内衣以及床上用品，还有部分名牌服饰专柜等等
5)四楼：主要是休闲娱乐区，有各种小吃以及一些娱乐设施，还有部分精美饰品出售等等
二、调查结果分析
对通过资料调查与问卷调查相结合的调查方式所得的调查结果1
进行分析得出以下结论
1)购物中心的客流量相当XX，有86%的被调查者都去过。去过的被调查者中有61.6%的是去逛超市，而只有5.8%的被调查者是去购买一些名牌化妆品以及高级绅士服饰等名牌产品。这个结果表明：XX众消费者的购买能力普遍相对较低，从而导致一些较为昂贵的国际名牌较少人问津，XX众的普遍较低消费水平以及相对应的生活方式导致了客流量较XX部分的趋向于价格较为公道的地下超市。
2)亿佰家购物中心的客流量明显XX于其他的百货购物商场，43.8%的被调查者认为此购物中心的地理位置占据优势，32.7%的认为商品价格占据优势，13.5%的认为内部环境占据优势，10.0%认为是其他方面。这个结果表明：消费者选择商场时，地理因素（交通条件以及地理位置）和价格因素更被注重，方便的交通以及较为合理的价格给商场带来更多的客流量，从而带来更多的利润。
3)大多数消费者对亿佰家购物中心的商品种类比较满意，72.7%的被调查者认为商场的商品品种能满足他们的日常生活以及学习、工作的需求，他们购买的主要是食品以及日常生活用品，办公学习用具等，但少数消费者表示，有一些他们需要的名牌商品，在商场中无法买到。这个结果表明：商场能满足大多数消费者的商品品种需求，尤其是中低阶消费者，但对于高阶消费者稍显不足。
4)对于亿佰家购物中心的服务的评价，55.8%的被调查者对其评价是一般，他们觉得商场的服务人员的总体素质普遍一般，尚存在缺陷，不满方面主要是部分服务员服务态度差和收银员结算速度较慢，还有部分商品的售后服务不太健。全这个结果表明：消费者注重的不光是商品的价格和质量，也注重商场的服务质量。
三、对亿佰家购物中心的经营的几点建议
1)加大对地下超市的注重力度。在不耽误其他类型商品经营的前提下，加大地下超市的完善力度，提高地下超市的经营比重，相当于变相增加了顾客的数量，从而带来更为更多的客流量以及更为丰厚的利润。
2)在服务方面上，可以对员工进行集体的培训，对员工的服务形象以及业务操作进行培训，从而培养员工良好的素质，使员工的业务更加熟练，服务态度更加端正，为企业树立良好的商业形象，从而真正做到“顾客至上”的服务理念。
3)科学合理的设置各类专柜，摆放各种产品，合理的划分各类商品的区域，归集同等类型的商品，并在醒目处（尤其是楼道口，楼梯口）多设立一些导引标志，从而方便不同的消费者购买不同的商品。
4)经常的进行一些商品促销活动或者将商品进行适当降价销售，吸引更多的消费者，促进消费者购买更多的商品，从而实现薄利多销，带来相对较多的利润。
5)设立多处消费者服务投诉点以及投诉电话，让经验丰富的店员担任投诉服务者，以便能从容应对顾客的投诉，对客人的投诉应及时受理并合理处理，给顾客一个满意的答复从而让顾客舒心购物。
6)保证超市内商品不能过期，随时定期检查商品，并及时处理过期商品以及有损坏的商品，或有质量问题的商品，消费者买后如发现质量问题应及时进行合理处理，让顾客安心购买商品无后顾之忧，从而提高商场的商业信誉。
7)应加大宣传力度，可在公交车上加印广告，也可在地方电视台做一些广告，或者在各居民小区，学校以及单位发放一些宣传单，广告单以及商品特价促销单，从而为商场吸引更多的客流量，获取更多的利润。
8)为顾客建立一个良好的购物环境，加大商场环境卫生的清洁力度，以及商品卫生环境的清理，为顾客设立休息区，使顾客在疲惫时可以坐下来休息。还可以在商场中播放一些淡雅的轻音乐，或者在货架上添加一些别致的装饰物，设置空气净化装置，让顾客赏心悦目的购买商品，从而间接刺激商品的销售量的增加。
9)防火、防水等安全防患设施必须具备，灭火器必须定期更换，设立多处安全通道，以及紧急疏散出口，为顾客的生命安全着想；多安排几位保安人员防止偷盗、抢劫等恶劣行为的发生，为顾客的财产安全着想。
总而言之，购物中心作为一个供消费者购买商品的场所，在提供商品的同时，还应做好相应的辅助工作（可看作是一种隐形的附赠商品，这种附赠商品在一定程度上能增加顾客的购买力度，属于心理上的商品范畴）。不仅要有齐全的、高质量的商品，还应有相应的良好的服务设施，便利的交通条件，良好的商业形象，优质的服务质量等等。这些一旦缺少，会给商场带来不可估量的利润损失。现在消费者看重的不仅仅只是商品的质量了，我们要在保证商品质量的同时，从多方面考虑顾客的需求，迎合顾客的心理，这样才能在激烈的市场竞争中处于不败的地位，为企业带来更为可观的利润。这些都需要经营管理者进行合理的管理以及各类工作人员的协助配合。