绿带培训讲义

1. 六标准差概论

　（1）六标准差简要概述：　

1. project(专案)：选定一个想要改善的题目。
2. index(指标)：效率à望大、产能à望大、天数à望小、

                             尺寸à望目、变动程度à越小越好

1. target(目标)：依据不同项目的性质预定一个适度的目标。

4、project  scope（专案范围）──sub  target

    　（2）由现状到预定目标的五个步骤：

1. 从现状到预期的目标，需要经历DàMàAàIàC五个步骤，即将　　　　　　　存在的大问题分解成数个小问题，再由小问题去分析得出可变性的因子：Y=y1+y2+y3+···+yn(n³1)      Y=f(x)  
2. DMAIC的含义如图所示：

3. 实现突破的各阶段───DMAIC

专案范围à建立基线à决定Y=f(x)à最佳化Y=f(x)à长期贯彻实施à突破

4. 如何选择项目：
   1. 业群经营理念、使命形成愿景à依愿景建立年度策略目标à依策略目标发展出各部门之主要KPIà依各本部年度KPI进行6s项目之选定(项目选择准则)
   2. 收集大量数据à剔除异常点à选出在上限与下限之间较为稳定的数据进行分析à依据最佳数据来制定目标，通常是该数据的70%à参考选择项目的几个通常指标，计算出最大值来确定所应选择的项目。
5. 项目团队(TEAM)的含义：
   1. 项目的进展是团队努力的结果，团队是跨部门的组织，它有

共同目标，使用共同语言，各部门均有不同分工，各部门相互配合工作，加强团队合作精神。

1. 团队成员应加强交流、多沟通，不要孤军奋战。早日取得团队和流程负责人的认同，训练团队，达成计划排程并严格遵守。

                            (3)团队成员的基础条件：有相关行业知识、计算机运用能力、对专

                              案改善有相当兴趣、较容易沟通协调。

2. 六标准差项目定义：
   1. 盟主(champion)的职责：(1)定义问题  a定义主要的企业问题，如目的、目标、成果。(2)确认问题  a确认与关键流程相关的问题，如周期时间太长、过多的缺陷不良率太高、使用成本太多、流程不存在、库存太大。b结合部门及功能目标 c避免重复。(3)选择项目  a项目选择工具，如宏观流程图、柏拉图、鱼骨图、因果矩阵图，通过上述图表分析所获取的数据找出关键的可变性因子。

2、六标准差问题陈述：5WH

1. WHAT?—缺陷是什么？
2. WHERE?—所观测到的缺陷在什么位置？
3. WHEN?—第一次看到该缺陷是什么时候？
4. HOW MUCH?—多少物件有缺陷？每一个物件上有多少缺陷？其趋势是什么？
5. HOW DO I KNOW?—我们不能达到的标准是什么？

                        陈述一致。量具用于跟踪项目朝向目标进展的程度。(3)通常以一个  

                        时序图表来报告：基线数据(BASE LINE)—一年的平均值，如可得到

                        的话。目标绩效(TARGET)---目的或目标。实际(当前)性能(CURRENT

                        ZST)  例如：总合格率(RTY)、流程Z-分数或CPK、每单位缺陷个数

                         (DPU)

1. 目标陈述：机会的量化
   1. 应有水准(ENTITLEMENT)的含义：应有水准是基于流程设计所能产生最佳的效能；应有水准由观察到的短期最佳状况来估计，当过程中的所有输入变量都在中心且受到控制时，流程的最低缺陷率。
   2. 改进的机会是什么？改进机会就是当前基准线和应有水准间的差距。6sigma项目的目的就是要把这个差距减少至少70%。

1. 树形图(tree diagrams)：是一个多方向的、以具体图形将想法组织起来的图形工具。主要议题由树的主干表达，相关的因子、影响或结果由树枝结构表达。它可以用来确认与组合所有与达成目标有关的事件、流程、或障碍。
2. 关联图(affinity diagrams)：是一种对问题不受限地产生想法的工具，这些想法会被写在卡片或自粘贴纸上，然后被排列成一直线，并且加以组织以呈现出相互影响或互相排斥的关系，即所谓它们之间的“关联”。
3. 定义范围工具(sipoc diagrams)：Supplier  指人员或团体提供了重要的信息，原始数据或其它资源；Inputs所提供的项目；Process转换投入的一系列活动；Outputs流程的最终产物；Customer收到产出的人员、团体、或流程。
4. 鱼骨图(fishbone diagrams)：一种有系统的确认所有可能对问题(结果)起作用的潜在原因的方法。
5. 柏拉图(pareto analysis)：柏拉图原理，如果多数事件的发生(80%)能通过少数特征选项(20%)得到确认，总体的类别特征会显著影响事件的发生。别名：80/20法则、ABC法则
6. 因果矩阵分析图(matrix diagram)：用于了解顾客需求的重要性的简单矩阵。投入(x)与产出(y)的关系。产出(y)的分数大小代表对顾客的重要程度。投入(x)的分数大小代表产出(y)的强弱。

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                   CTQ(critical quality)：顾客的要求和期望

                   VOC(voice of customer)：顾客的心声