指导下属技能训练DOC

指导下属技能训练

目的

一、 掌握面对面指导下属的准则。
二、应用指导准则来指导下属。
三、思考并解决指导下属中的问题。
四、确认计划在有效指导中的价值。

指导前的计划

一、 你需要知道什么？
1． 有关下属工作的要求；
2． 有关下属的基本情况。

二、你所期望的结果是什么？
三、你需要多长的时间来指导？
四、 你在指导中需要什么资源？
五、 在什么时间和什么地点进行指导？

指导计划

一、 如何使下属的工作简单化？
二、下属做好工作的关键因素和程序是什么？
三、下属的工作能否用简单的流程图或程序表来表达？
四、你的指导存在什么问题？
1． 职责遗漏？
2． 重复？
3． 不必要的努力？

指导实施

一、 你是否使你的下属不受拘束？
二、你是否向下属解释工作的目的和有关工作的其他问题？
三、你是否确信你的下属总是清楚地了解他们的工作？
五、 你是否鼓励你的下属，并对他们的反馈做解答？
六、 你是否容许下属对指导建议？
七、 你是否允许你的下属在工作中学习如何胜任工作？

不断强化指导效果

一、 你支持、鼓励和引导下属了吗？
二、你检查、控制和监督下属的学习过程了吗？

面对面指导概要

 一、 指导前的计划

1． 确定指导的目的

--你所期望的结果是什么？

2． 确认工作的基本特征。

--下属工作的职责及任务构成是什么？

--需要什么样的技能？

--该工作与其他工作有何联系？

3． 给予指导的时间该是多少。

--下属工作的复杂程度如何？

--下属对自己的工作已掌握了多少？

4． 在确定指导时间时，尽量避免指导被打断。

5． 选择适当的地点。

6． 确保指导时所用的设备和材料。

二、制定指导计划

1． 把指导工作分为几个阶段。

2． 根据下属的知识和已有的经验，反复思考每一指导阶段，以便掌握指导的详细程度。

3． 列出各个指导阶段的关键指导因素。

4． 反复新闻记者检查是否有职责遗失、缺乏清楚或不必要的努力。

三、指导实施

1． 将下属置于不受拘束的情景中，激发他们的兴趣，使他们自己想学。

2． 向下属解释工作的目标、重要性和与其他工作的关系。

3． 了解下属对工作已掌握了什么，他们还需要学些什么？

4． 鼓励下属多提问题。

5． 为过一段时间的再次进行指导做准备。

6． 允许下属在工作中学习，直至他们胜任工作。

7． 允许下属对指导提出建议。

四、不断强化指导效果

1． 鼓励下属在遇到困难时，寻求帮助。

2． 检查下属的学习情况。

3． 当下属需要的时候，提供鼓励和指导。

角色扮演

 一、 根据你的经验，选择一个你所熟悉的工作、系统或程序。

二、 设计一个10分钟的指导计划，作为你的指导结构。

三、 角色分配

1． 经理或指导者。

设计一个10分钟的指导课程，对下属进行指导。另有5分钟的反馈时间。反馈来自于观察者和其他人的评论。

2． 下属或接受指导者。

对"经理"的指导采取适当方式的反应。

3． 观察者。

观察指导过程，在观察表上适当的项目内做记录。指导结束以后，反馈你的评议，与其他学员分享观点和感受。

观察评议表