公司售后管理制度

来源：尚车旅游网

一.售后服务流程

1.客户申报服务

2.向上级领导申请

3.根据客户申报情况安排相应的工程师或技术人员

4.服务人员填写服务台帐并领取回执单。

5.现场问题若与客户申报不符，服务人员应根据实际情况进行解决。

6.若问题升级，须向公司主管部门反馈信息，确立解决方案。

7.服务项目完成后，客户在服务回执单上签字。

8.服务人员回公司后，将服务内容录库。

二.在售后服务中心管辖区域内的售后服务工作

1.服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象

2.服务人员接到任务后，应即时赶赴现场

3.服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法进行处理

4.在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的技术服务人员或工程师，携带必要的工具赶赴现场

5.如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障、解决问题