12306没人工服务是因为中国铁路客户服务中心为了提高效率，减少等待时间，推出了自助售票系统，实现了全面的自动化售票服务。此外，12306网站也提供了在线咨询、客服热线等服务，旅客有任何问题都可以咨询客服获得帮助。虽然没有人工服务，但是自助售票和在线客服可以提供方便快捷的服务，让旅客在购票过程中更加便利。
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12306铁路客户服电话没有人接，有实际问题需要咨询一下，就是没有人接电话
这期间电话咨询的人太多了 所以设置的因素 导致没有人接听
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