当红顶中介收到客户投诉和反馈时，应该采取以下步骤：
接受投诉：首先，要确保及时接受客户的投诉和反馈，表现出关注和尊重，让客户感受到被重视。
调查核实：针对投诉内容进行调查核实，了解事情的真实情况，避免误解或偏见。
解释道歉：根据调查结果，向客户做出解释和道歉，承认错误并表达诚意。
解决问题：与客户一起探讨解决问题的方案，提出可行的解决方案，并在双方达成共识后及时实施。
跟进服务：解决问题后，要及时跟进客户的满意度，确保问题得到彻底解决，提高客户的满意度和忠诚度。
改进服务：针对投诉和反馈中提出的问题，进行总结和分析，找出问题产生的原因，并采取措施改进服务质量，避免类似问题再次发生。
建立反馈机制：建立客户反馈机制，鼓励客户提出建议和意见，及时调整和改进服务，提升客户体验。
通过以上步骤，红顶中介可以有效处理客户投诉和反馈，建立良好的客户关系，提升服务质量和口碑。
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