利用信息应用技术进行客户关系管理和营销是企业提升竞争力和服务水平的重要手段。首先，企业可以建立客户关系管理系统（CRM），通过CRM系统可以收集、存储和分析客户信息，包括消费习惯、偏好、投诉记录等，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化服务。其次，利用信息应用技术可以进行精准营销，通过数据挖掘和分析客户行为，可以精准定位目标客户群体，制定针对性营销策略，提高营销效果。另外，通过社交媒体和电子邮件营销等方式，可以与客户建立更紧密的联系，提升客户满意度和忠诚度。最后，企业还可以利用信息应用技术进行客户反馈和投诉管理，及时处理客户反馈和投诉，提升客户满意度和口碑。
例如，某电商企业通过CRM系统分析客户购买记录和浏览行为，发现了一些潜在的高价值客户群体，针对这些客户开展了专门的促销活动，结果销售额大幅提升。又如，某餐饮企业通过社交媒体营销，与顾客建立了良好的互动关系，顾客在社交媒体上积极推荐该餐饮企业，带来了大量新客户。
综上所述，利用信息应用技术进行客户关系管理和营销可以帮助企业更好地了解客户需求，提高营销效果，增强客户满意度和忠诚度，是企业发展的重要战略。
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