利用信息应用技术提升企业的客户体验和服务质量是一个重要的管理问题。首先，企业可以通过建立客户关系管理系统（CRM）来跟踪客户的需求和行为，从而更好地了解客户，提供个性化的服务。其次，利用大数据分析技术来分析客户数据，发现客户的偏好和行为模式，为客户提供更加精准的推荐和定制化的服务。另外，利用人工智能技术来实现客户服务的自动化和智能化，比如通过智能客服系统来提供24小时在线的客户服务。同时，通过建立多渠道的客户服务平台，比如手机App、社交媒体平台等，实现多样化的客户沟通和互动，提升客户体验。最后，企业可以利用信息应用技术来优化内部流程，提升工作效率，从而间接提升客户服务质量。
举例来说，亚马逊利用大数据分析技术来分析用户购物行为，为用户推荐个性化的商品；苹果公司通过建立完善的客户关系管理系统，可以根据用户的需求提供定制化的产品和服务；中国移动利用人工智能技术实现智能客服系统，提供更加智能的客户服务。
综上所述，利用信息应用技术可以帮助企业提升客户体验和服务质量，从而提升竞争力和市场份额。管理者可以通过以上提到的方法来改进客户体验和服务质量，从而实现企业的长期可持续发展。
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