违法且投诉方法如下：
1、根据中华人民共和国消费者权益保障法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定，因此违法。
2、先与商家进行协商解决，直接联系商家向其反映问题，并要求商家退还多收取的运费，如果商家同意退还，问题就可以得到解决。
3、如果不愿意协商，向消费者协会或工商行政管理部门投诉，如果商家拒绝退还运费，可以向当地消费者协会或工商行政管理部门进行投诉，要求有关部门进行调解或依法处理。
