“金杯银杯不如老百姓的口碑！”
近日，五指山市旅游和文化发展局收到了一份特殊的礼物——一面写着“胸怀大爱，心系民众”的锦旗。这面锦旗背后，是一段游客与文旅部门双向奔赴的暖心故事。
锦旗背后的故事
WUZHISHAN
1月24日，苏州游客王某、胡某等人来到我市某酒店入住，后因无房无法办理续住，其带了两个80岁的老人从苏州到海南过春节，希望市旅文局能核实处理。
接到诉求后，市旅文局高度重视，积极联系满腹委屈的诉求人，安抚他们激动的情绪，耐心倾听他们的诉求。第一时间与酒店了解事情原委，弄清楚酒店和游客之间的误会，让游客安心过节，承诺将公平公正维护游客权益，并立即联系酒店、游客开展核处。经调解，酒店同意游客续费入住。问题在3小时内得到圆满解决。“保障广大游客的合法权益，营造放心舒心的旅游消费环境”，通过“线上线下联动快速处理机制，确保各类涉旅投诉”都能得到及时、有效的回应。每一次投诉都是对服务的一次检验，也是对提升服务质量的一次契机。
“原本以为这次旅行要留下遗憾了，我人生地不熟又要照顾两个老人，去哪找酒店”王女士回忆道。续住的问题迟迟未解决让游客倍感焦急，最终拨通了12345热线的投诉热线。市旅文局全程跟进的态度让游客感慨：“没想到处理得那么高效、细致！”。
3月3日，为表达谢意，王女士专程来到市旅文局送上锦旗。“这面锦旗不仅是对我们工作的认可，更是鞭策。”市旅文局未来将始终以游客满意度为导向，持续优化监管机制，让每一位游客感受到五指山的文旅温度。
这面锦旗不仅是对我们工作的肯定，更是对未来的鞭策。市旅文局将继续秉承“以游客为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，确保每一位游客都能享受到贴心、高效的服务。
新的一年，市旅文局将继续深化旅游服务体系建设，加强行业监管，推动旅游业的高质量发展。我们将以更加饱满的热情和更加专业的态度，迎接每一位游客的到来，共同书写更加美好的旅游篇章。同时感谢每一位游客的信任与支持，是你们的满意与笑容，给予了我们不断前行的动力。市旅文局，与您携手共创美好旅程，让每一次旅行都成为难忘的回忆！